Proact Deutschland GmbH
Service Desk Agent(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Junior
Keine Angabe
Köln, Nürnberg, Ense, Dortmund, Mainz, Bremen, Berlin, Hamburg
RE
RELEX Solutions2 Tage
Junior Service Delivery Manager(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Junior
Keine Angabe
Wiesbaden
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle als (junior) Service Delivery Manager:in bist du der proaktive Lösungspartner für Kunden in der EMEA-Region. Du sorgst dafür, dass vereinbarte Services und SLAs eingehalten werden und verbesserst kontinuierlich die Servicequalität.
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Anforderungen
- •Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Informationstechnik oder vergleichbar
- •Drei oder mehr Jahre Erfahrung als Service Delivery Manager oder ähnlich
- •Gutes Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse (z. B. ITIL, IT-Change-Management)
- •Gute Kenntnisse mit ITSM-Tools wie Jira
- •Erfahrung in Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereich und IT
- •Kundenorientierung und Beziehungsaufbau zu Kunden
- •Eigeninitiative und starke kommunikative Fähigkeiten
- •Reisebereitschaft (1-2x/Monat) für Kundenbesuche oder Wiesbadener Büro
Bachelor-Abschluss
ODER
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
3 Jahre
Deine Aufgaben
- •Kunden eigenständig betreuen
- •Planmäßige Erfüllung der vereinbarten Services und SLAs sicherstellen
- •SaaS-Profitabilität und -Kosten überwachen
- •Rechnungsstellung verantworten
- •Regelmäßige Service Review Meetings durchführen
- •Serviceleistungen kontinuierlich verbessern
- •Qualitätsverbessernde Maßnahmen einleiten
- •(Major) Incident Management mit Support und Technical Leads durchführen
- •Serviceleistung hinsichtlich Budget, Qualität und Dauer monitoren
- •Dienstleistungserbringung überprüfen
Tools & Technologien
Jira
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Mehr Urlaubstage
- •30 Urlaubstage pro Jahr
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersvorsorge mit 50 % Arbeitgeberzuschuss
Familienfreundlichkeit
- •Gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf
Sinnstiftende Arbeit
- •Hohe Autonomie
Weiterbildungsangebote
- •Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
Ergonomischer Arbeitsplatz
- •Höhenverstellbare Schreibtische
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- •Bezahltes Betriebsrestaurant
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Vergünstigte Fitnessmitgliedschaften
Firmenfahrrad
- •Dienstradleasing von JobRad
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens RELEX Solutions erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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