SIDES
Team Lead Support 2nd / 3rd Level(m/w/x)
Vollzeit
Remote
Senior
Keine Angabe
Berlin
WI
Wire28 Tage
Technical Support Specialist 2nd Level(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Berlin
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für komplexe Support-Anfragen und arbeitest eng mit Kunden sowie internen Teams zusammen, um Lösungen effizient zu finden und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
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Anforderungen
- •Mindestens 3 Jahre im Tech Support-Bereich
- •Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Informatik oder verwandtem Fachgebiet
- •Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch
- •Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Englisch
- •Nachweisliche Erfahrung in kundenorientierter technischer Support-Rolle, idealerweise im 2nd Level Support
- •Solides Verständnis von IT-Systemen, Netzwerken und Softwareanwendungen
- •Ausgeprägte analytische und problemlösungsorientierte Fähigkeiten
- •Sehr gut organisiert und effektiv in der Priorisierung von Aufgaben
- •Proaktive Arbeitsweise mit Fokus auf Qualität und kontinuierliche Verbesserung
- •Lernbereitschaft und Motivation zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
- •Erfahrung mit Zendesk und Jira, was von Vorteil ist
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
2–5 Jahre
Deine Aufgaben
- •End-to-End-Verantwortung für Support-Tickets übernehmen
- •Second-Level-Triage durchführen
- •Komplexe Probleme analysieren und diagnostizieren
- •Probleme eigenständig lösen oder Workarounds bereitstellen
- •Anfragen korrekt klassifizieren und Eskalationspfad steuern
- •Proaktive Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern
- •Lösungen und technische Erkenntnisse in der Knowledge Base dokumentieren
- •Wiederkehrende Themen analysieren und Kennzahlen teilen
Tools & Technologien
ZendeskJira
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Weiterbildungsangebote
- •Zugang zu Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
Modernes Büro
- •Schönes Büro im Herzen Berlins
Snacks & Getränke
- •Frisches Frühstück im Büro
- •Tägliches Obst
- •Snacks
- •Kostenlose Softdrinks
- •Beste Barista-Kaffeemaschine
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Wire erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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