WM
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21 Tage

Teamleitung Customer Service(m/w/x)

Vollzeit
Senior
Keine Angabe
Osnabrück

In dieser Rolle leitest du das Customer Service Team und förderst eine empathische Servicekultur. Du sorgst für hohe Servicequalität, analysierst KPIs und optimierst Prozesse, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Dienstleistungsmanagement oder vergleichbar
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter- oder Servicemanagement wünschenswert
  • •Fundierte Kenntnisse moderner Kommunikationskanäle und Servicestandards
  • •Ausgeprägte Empathie und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
  • •Erfahrung in der Nutzung und Steuerung von CRM- und Ticketsystemen sowie im KPI-Management
  • •Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Entscheidungsfreude
  • •Ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz und Belastbarkeit
  • •Sehr gute Englischkenntnisse (B2/C1)
Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 4 – 6 Jahre

Deine Aufgaben

  • •Das Customer Service Team leiten und weiterentwickeln
  • •Eine empathische, teamorientierte Servicekultur fördern
  • •Tägliche Serviceaktivitäten steuern und Ressourcen planen
  • •Hohe Servicequalität über alle Kanäle sicherstellen
  • •KPIs aufbauen, pflegen und auswerten
  • •Prozesse analysieren und optimieren
  • •Eng mit Vertrieb, Marketing und anderen Bereichen zusammenarbeiten
  • •Dokumentationen und Reporting verantworten

Tools & Technologien

CRM-SystemeTicketsysteme

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub

Sonstige Zulagen

  • •Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Firmenfahrrad

  • •Dienstradleasing

Mitarbeiterrabatte

  • •Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge
  • •Vermögenswirksame Leistungen

Parkplatz & Pendelvorteile

  • •Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Hauseigene Kantine
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens WM erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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