coffee perfect
Manager Customer Service & Digital Sales(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Keine Angabe
Osnabrück
WM
WM1 Monat
Teamleitung Customer Service(m/w/x)
Vollzeit
Senior
Keine Angabe
Osnabrück
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle leitest du das Customer Service Team und förderst eine empathische Servicekultur. Du sorgst für hohe Servicequalität, analysierst KPIs und optimierst Prozesse, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
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Anforderungen
- •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Dienstleistungsmanagement oder vergleichbar
- •Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter- oder Servicemanagement wünschenswert
- •Fundierte Kenntnisse moderner Kommunikationskanäle und Servicestandards
- •Ausgeprägte Empathie und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
- •Erfahrung in der Nutzung und Steuerung von CRM- und Ticketsystemen sowie im KPI-Management
- •Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Entscheidungsfreude
- •Ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz und Belastbarkeit
- •Sehr gute Englischkenntnisse (B2/C1)
Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss
Berufserfahrung
ca. 4 – 6 Jahre
Deine Aufgaben
- •Das Customer Service Team leiten und weiterentwickeln
- •Eine empathische, teamorientierte Servicekultur fördern
- •Tägliche Serviceaktivitäten steuern und Ressourcen planen
- •Hohe Servicequalität über alle Kanäle sicherstellen
- •KPIs aufbauen, pflegen und auswerten
- •Prozesse analysieren und optimieren
- •Eng mit Vertrieb, Marketing und anderen Bereichen zusammenarbeiten
- •Dokumentationen und Reporting verantworten
Tools & Technologien
CRM-SystemeTicketsysteme
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Mehr Urlaubstage
- •30 Tage Urlaub
Sonstige Zulagen
- •Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Firmenfahrrad
- •Dienstradleasing
Mitarbeiterrabatte
- •Mitarbeiterrabatte
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersvorsorge
- •Vermögenswirksame Leistungen
Parkplatz & Pendelvorteile
- •Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- •Hauseigene Kantine
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens WM erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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