Ströer SE & Co. KGaA (Ströer Gruppe)
Teamleiter Second Level Support(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Senior
Keine Angabe
Düsseldorf
EC
ecotel communication ag24 Tage
Team Lead Customer Service / Commercial Support(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Senior
Keine Angabe
40459 Düsseldorf, Prinzenallee 11
Nejo KI-Zusammenfassung
Als Team Lead im Customer Service bei ecotel übernimmst du die Verantwortung für die Weiterentwicklung deines Teams und sorgst für eine reibungslose Customer Journey. Du analysierst KPIs, optimierst Prozesse und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!
Lade deinen CV hoch und die Nejo-KI findet passende Stellenangebote für dich.
Anforderungen
- •Mehrjährige Erfahrung im Commercial Customer Support oder vergleichbar
- •Erste Führungserfahrung oder Motivation zur Übernahme von Verantwortung
- •Strukturierte und analytische Arbeitsweise bei der Auswertung von KPIs
- •Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
- •Freude an der Optimierung von Prozessen
Keine Angabe
Berufserfahrung
ca. 4 – 6 Jahre
Deine Aufgaben
- •In die Prozesse bei ecotel eingearbeitet werden
- •Fachliche Weiterentwicklung des Teams verantworten
- •Kontinuierlichen Kompetenzaufbau des Teams fördern
- •Reibungslose Customer Journey im kaufmännischen Kundensupport sicherstellen
- •Bestehende Prozesse kritisch hinterfragen
- •Kontinuierliche Optimierung der Prozesse vorantreiben
- •Relevante KPIs analysieren
- •Aussagekräftige Reportings erstellen
- •Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Qualität ableiten
- •Hohe Servicequalität sicherstellen
- •Eskalations- und Beschwerdemanagement verantworten
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Lockere Unternehmenskultur
- •Duz-Kultur
- •Offene Unternehmenskultur
- •Flache Hierarchien
Flexibles Arbeiten
- •Vertrauensarbeitszeit
- •Home-Office
- •Flexible Arbeitszeiten
Sonstige Vorteile
- •Paketservice für Online-Bestellungen
Abwechslungsreiche Aufgaben
- •Kreativität und Eigeninitiative
Mitarbeiterrabatte
- •Mitarbeiterangebote
Firmenfahrrad
- •Fahrrad-Leasing
Moderne Technikausstattung
- •Mitarbeiter-PC-Programm
- •Moderne IT-Ausstattung
Parkplatz & Pendelvorteile
- •Gute Anbindung
- •Kostenlose Parkplätze
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Fitnessraum
Snacks & Getränke
- •Kostenloses Obst
- •Kaltgetränke
- •Kaffeespezialitäten
Weiterbildungsangebote
- •Fachliche und persönliche Entwicklung
Mentoring & Coaching
- •Nachwuchsförderung
Mehr Urlaubstage
- •30 Urlaubstage
- •Bezahlter Sonderurlaub
Betriebliche Altersvorsorge
- •Vermögenswirksame Leistungen
- •Betriebliche Altersvorsorge
Boni & Prämien
- •Empfehlungsprämie
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ecotel communication ag erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Ähnliche Jobs direkt in deine Inbox?
Noch nicht perfekt?