Home Shopping Europe
Manager Customer Service Performance(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Ismaning
HO
Home Shopping Europe2 Monate
Supervisor Customer Service(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
85737 Ismaning, Münchner Str. 101h
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle steuerst du das Tagesgeschäft über verschiedene Kommunikationskanäle und sorgst für einen reibungslosen Ablauf. Du planst und optimierst die Mitarbeiterauslastung, unterstützt bei Sonderaktionen und arbeitest aktiv an der Prozessoptimierung.
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Anforderungen
- •Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- •Erfahrung im Customer Service, Call Center oder Workforce Management
- •Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel
- •Erfahrung mit Planungs- und Zeiterfassungssystemen wie Interflex
- •Analytisches Denken und strukturiertes Handeln
- •Souveränes Organisieren in dynamischen Situationen
- •Kommunikationsstärke und Teamorientierung
- •Selbstständigkeit und lösungsorientiertes Arbeiten
- •Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Tagesgeschäft über alle Kommunikationskanäle steuern
- •Bearbeitung von Backoffice-Volumina koordinieren
- •Mitarbeiterauslastung im Competence Center planen, überwachen und optimieren
- •Servicelevel, Produktivität und Erreichbarkeit sicherstellen
- •Kurzfristige Schichtanpassungen vornehmen und Aufgaben flexibel verteilen
- •Intraday-Statistiken und Schichtberichte erstellen
- •Planung und Durchführung von Sonderaktionen unterstützen
- •Planungs- und Zeiterfassungssysteme pflegen und kontrollieren
- •Datenqualität sicherstellen
- •Aktiv an der Optimierung von Prozessen, Tools und Arbeitsabläufen mitarbeiten
- •Eng mit internen Teams und externen Dienstleistern abstimmen
- •Proaktiv bei Veränderungen kommunizieren
- •Engpässe identifizieren und Gegenmaßnahmen ableiten
- •Reporting mit relevanten Kennzahlen unterstützen
Tools & Technologien
MS OfficeInterflex
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Mehr Urlaubstage
- •30 Tage Urlaub
Sonstige Zulagen
- •50 € Shopping Gutschein monatlich
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- •Corporate Benefits
Flexibles Arbeiten
- •Hybrid-Remote-Work
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- •Kantine auf dem Campus
Team Events & Ausflüge
- •Sommerfest
- •Weihnachtsfeier
Boni & Prämien
- •Weihnachtsgeld
Weiterbildungsangebote
- •Weiterbildungsmöglichkeiten
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Home Shopping Europe erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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