Supervisor Customer Service(m/w/x)

Vollzeit

mit Homeoffice

Berufserfahren

Keine Angabe

Ismaning

Nejo KI-Zusammenfassung

In dieser Rolle steuerst du das Tagesgeschäft über verschiedene Kommunikationskanäle und sorgst für einen reibungslosen Ablauf. Du planst und optimierst die Mitarbeiterauslastung, unterstützt bei Sonderaktionen und arbeitest aktiv an der Prozessoptimierung.

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Anforderungen

•Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
•Erfahrung im Customer Service, Call Center oder Workforce Management
•Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel
•Erfahrung mit Planungs- und Zeiterfassungssystemen wie Interflex
•Analytisches Denken und strukturiertes Handeln
•Souveränes Organisieren in dynamischen Situationen
•Kommunikationsstärke und Teamorientierung
•Selbstständigkeit und lösungsorientiertes Arbeiten
•Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 – 4 Jahre

Deine Aufgaben

•Tagesgeschäft über alle Kommunikationskanäle steuern
•Bearbeitung von Backoffice-Volumina koordinieren
•Mitarbeiterauslastung im Competence Center planen, überwachen und optimieren
•Servicelevel, Produktivität und Erreichbarkeit sicherstellen
•Kurzfristige Schichtanpassungen vornehmen und Aufgaben flexibel verteilen
•Intraday-Statistiken und Schichtberichte erstellen
•Planung und Durchführung von Sonderaktionen unterstützen
•Planungs- und Zeiterfassungssysteme pflegen und kontrollieren
•Datenqualität sicherstellen
•Aktiv an der Optimierung von Prozessen, Tools und Arbeitsabläufen mitarbeiten
•Eng mit internen Teams und externen Dienstleistern abstimmen
•Proaktiv bei Veränderungen kommunizieren
•Engpässe identifizieren und Gegenmaßnahmen ableiten
•Reporting mit relevanten Kennzahlen unterstützen

Tools & Technologien

MS OfficeInterflex

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Mehr Urlaubstage

•30 Tage Urlaub

Sonstige Zulagen

•50 € Shopping Gutschein monatlich

Betriebliche Altersvorsorge

•Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

•Corporate Benefits

Flexibles Arbeiten

•Hybrid-Remote-Work

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

•Kantine auf dem Campus

Team Events & Ausflüge

•Sommerfest
•Weihnachtsfeier

Boni & Prämien

•Weihnachtsgeld

Weiterbildungsangebote

•Weiterbildungsmöglichkeiten

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Home Shopping Europe erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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