Manager Customer Service Performance(m/w/x)

Vollzeit

mit Homeoffice

Berufserfahren

AI/ML Job

Keine Angabe

Ismaning

Nejo KI-Zusammenfassung

In dieser Rolle optimierst du die Telefonie- und KI-Lösungen im Customer Service und sorgst dafür, dass die Systeme reibungslos laufen. Du analysierst Prozesse, entwickelst Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um innovative Lösungen zu integrieren.

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Anforderungen

•Kaufmännische Ausbildung oder Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
•Berufserfahrung im Customer Service, Controlling oder technologischen Umfeld
•Kenntnisse in Telefonie- und Automatisierungssystemen sowie BI- und Analysetools (z. B. Power BI, Excel, SQL)
•Analytisches Denken und Spaß an Zahlen
•Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
•Klare Kommunikation, Teamfähigkeit und Freude an Innovation und Technik

Abgeschlossene Berufsausbildung

ODER

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 1 – 4 Jahre

Deine Aufgaben

•Telefonie- und KI-Lösungen im Customer Service betreuen und optimieren
•Systeme reibungslos laufen lassen und technisch sowie inhaltlich weiterentwickeln
•Reporting- und Controlling-Strukturen weiterentwickeln und Dashboards sowie Analysen erstellen
•Prozesse analysieren und Optimierungspotenziale identifizieren
•Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit entwickeln
•Eng mit IT, Operations und Controlling zusammenarbeiten, um neue Lösungen zu integrieren
•Aktiv an Projekten zur Prozessautomatisierung und digitalen Transformation mitwirken

Tools & Technologien

Power BIExcelSQL

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Mehr Urlaubstage

•30 Tage Urlaub

Sonstige Zulagen

•50 € Shopping Gutschein monatlich

Boni & Prämien

•Bonus am Unternehmenserfolg
•Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

•Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

•Corporate Benefits

Flexibles Arbeiten

•Hybrid-Remote-Work

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

•Kantine auf dem Campus

Team Events & Ausflüge

•Sommerfest
•Weihnachtsfeier

Weiterbildungsangebote

•Weiterbildungsmöglichkeiten

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Home Shopping Europe erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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