Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanliegen und sorgst für eine schnelle Lösung von Problemen. Dein Alltag umfasst die Analyse von Fehlern, die Unterstützung des 1st-Level Supports und die Dokumentation im Ticketsystem.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld
- •Praxiskenntnisse mit Ticketsystemen
- •Erfahrung im Service Desk
- •Erfahrung mit Microsoft-Produkten
- •Erfahrung mit Client-Anwendungen
- •Freude am telefonischen Kundenkontakt
- •Dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
- •Gute Teamfähigkeit
- •Fließende Deutschkenntnisse
Deine Aufgaben
- •1st-Level Support im Team leisten
- •Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen sein
- •Störungen per Remote-Zugriff beheben
- •Fehlersituationen analysieren und dokumentieren
- •Anwenderprobleme telefonisch lösen
- •Störungen im Ticketsystem priorisieren, klassifizieren und dokumentieren
Deine Vorteile
Willkommenskultur: Offene Arbeitsatmosphäre
Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Mobile Working: Mobiles Arbeiten möglich
Karriereplanung: Weiterbildungsmöglichkeiten
Fitnessangebote: Hansefit und Onlineprogramme
Familienfreundlich: Zuschuss Kinderbetreuungskosten
Gesundheitsmaßnahmen: Jobrad und Gesundheitstage
Top Equipment: Moderne Büroräume
Corporate Benefits: Rabatte bei Anbietern
Betriebliche Altersvorsorge: Selbstverständlich
Freie Getränkeauswahl
Frischer Obstkorb
Firmen- und Teamevents
Original Beschreibung
Service Desk Agent (all genders) bei DATAGROUP Bremen GmbH | softgarden
* Nach einer umfangreichen Einarbeitung sorgen Sie im Team für den 1st-Level Support (Remote Service)
* Für unsere Kunden sind Sie die erste Kontaktperson (m/w/d) bei auftretende Problem- und Fragestellungen
* Sie beheben Störungen per Remote-Zugriff
* Sie sind verantwortlich für die Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen und deren Bewertung für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
* Sie sorgen für eine telefonische und kundenorientierte Beseitigung von Anwenderproblemen.
* Sie priorisieren, klassifizieren und dokumentieren die Störungen in einem Ticketsystem für nachgelagerte Serviceteams, um die Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung zu unterstützen
Sie passen in unser Team, wenn Sie eine aufgeschlossene, kommunikative Persönlichkeit mitbringen, um mit viel Motivation und dem nötigen Biss im Tagesgeschäft erfolgreich zu sein.
* Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung
* Praxiskenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Erfahrungen im Service Desk sind wünschenswert
* Idealerweise konnten Sie bereits Erfahrung mit Microsoft-Produkten und Client-Anwendungen sammeln
* Sie haben Freude am telefonischen Kundenkontakt und überzeugen mit Ihrer dienstleistungsorientierten Arbeitsweise
* Eine gute Teamfähigkeit und fließende Deutschkenntnisse runden Ihr Profil ab.
Als moderner Arbeitgeber in einer zukunftsstarken Branche sind uns gegenseitige Wertschätzung und die Möglichkeit zur Entfaltung Ihrer persönlichen Potenziale besonders wichtig. Wir setzen auf Kollegialität, Engagement und Innovationsgeist.
* **Willkommenskultur**: Eine offene, kooperative Arbeitsatmosphäre und die Mitarbeit in einem aufgeschlossenen und motivierten Team
* **Gewissheit**: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und Arbeitszeiten von Mo-Fr zwischen 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr (kein 24/7 Support, keine Nachtschichten oder Wochenendarbeit)
* **Mobile Working:** Die Möglichkeit und Ausstattung für mobiles Arbeiten
* **Karriereplanung:** Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Studienförderung
* **Fitnessangebote:** Hansefit & Onlineprogramme
* **Familienfreundlich:** Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten
* **Gesundheitsmaßnahmen**: Jobrad, Gesundheitstage, Impftermine
* **Top Equipment:** Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
* **Corporate Benefits**: Rabatte bei zahlreichen Anbietern
* **Für uns selbstverständlich:** betriebliche Altersvorsorge, freie Getränkeauswahl, frischer Obstkorb und viele Firmen- und Teamevents