Doctolib
Senior Customer Retention Consultant(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Senior
Keine Angabe
Berlin
DO
Doctolib3 Monate
Senior Customer Retention Consultant(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Senior
Keine Angabe
Berlin
Nejo KI-Zusammenfassung
Dein Alltag dreht sich um die umfassende Bearbeitung von Retention-Fällen. Du führst Gespräche mit Kunden, verstehst ihre Beweggründe und leitest präventive Maßnahmen ein. Außerdem optimierst du die Systemeinstellungen und arbeitest eng mit dem Farming- und Sales-Team zusammen.
Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!
Lade deinen CV hoch und die Nejo-KI findet passende Stellenangebote für dich.
Anforderungen
- •4+ Jahre Erfahrung im Kundenservice
- •Hohe Kommunikations- und Empathiefähigkeit
- •Strukturierte Arbeitsweise und Problemlösungskompetenz
- •Routine mit CRM-Tools
- •Interesse am Gesundheitswesen
- •Deutsch C1+, Englisch B1/B2
- •Erfahrung mit Eskalationsmanagement
- •Vertraut mit Salesforce und Service-KPIs
- •Bereits Erfahrung in der Kundenrückgewinnung
- •Affinität für Healthcare-Software
Keine Angabe
Berufserfahrung
4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Retention-Cases end-to-end bearbeiten
- •Kundengespräche führen und Motive verstehen
- •Deeskalation und präventive Maßnahmen anstoßen
- •Systemeinstellungen optimieren und Best Practices erklären
- •Enge Zusammenarbeit mit Farming/Sales für Bindungsmaßnahmen
- •Professionelles Offboarding durchführen
- •Re-Win-Chancen identifizieren
Tools & Technologien
CRM-ToolsSalesforce
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – Grundkenntnisse
Deine Vorteile
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Betriebliche Krankenversicherung
- •Gefördertes Sportangebot
Mehr Urlaubstage
- •28 Urlaubstage + 1 zusätzlicher Tag
Workation & Sabbatical
- •10 Tage im Jahr aus dem Ausland arbeiten
Sonstige Vorteile
- •Doctolib Parent Care Programm
Mentale Gesundheitsförderung
- •Kostenlose Mental Health-Sessions
Öffi Tickets
- •Gesponsertes Deutschlandticket
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- •Essensgutscheine und Frühstücksbuffet
Flexibles Arbeiten
- •Flexiblere Arbeitszeiten für Pflegepersonen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Doctolib erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Ähnliche Jobs direkt in deine Inbox?
Noch nicht perfekt?