Doctolib
Senior Customer Retention Consultant(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Senior
Keine Angabe
Berlin
DO
Doctolib3 Monate
Senior Customer Retention Consultant(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Senior
Keine Angabe
Berlin
Nejo KI-Zusammenfassung
Du verstehst die Ursachen von Konflikten und deeskalierst sie, während du individuelle Retention-Lösungen verhandelst. In enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen sorgst du für die Value-Realization und dokumentierst alle Schritte präzise im CRM.
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Anforderungen
- •2–4 Jahre Erfahrung in Account Management
- •Erfahrung in Customer Success oder Kundenservice
- •Idealerweise mit Retention-/Eskalationsfällen
- •Starke Gesprächsführung: empathisch, klar, lösungsorientiert
- •Lösungsorientiert auch in schwierigen Situationen
- •Analytisches Denken: Daten nutzen, Muster erkennen
- •Maßnahmen priorisieren
- •Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- •Freude an sauberer Prozess- und CRM-Hygiene
- •Salesforce o. ä.
- •Deutsch C1
- •Englisch B1/B2
- •Erfahrung mit Eskalationsmanagement
- •Qualitätsstandards und Wissensdatenbanken
- •Vertraut mit Salesforce
- •Makros/Playbooks und Service-KPIs
- •Bereits Erfahrung in der Kundenrückgewinnung
- •Eine Affinität für Healthcare-Software
Keine Angabe
Berufserfahrung
2–4 Jahre von Vorteil
Deine Aufgaben
- •Ursachen verstehen und deeskalieren
- •Maßgeschneiderte Retention-Lösungen verhandeln
- •Standardisierte Save-Motions anwenden
- •Feedback geben und Weiterentwicklung unterstützen
- •Enge Zusammenarbeit mit Farming, Sales, Product und Operations
- •Risiken schnell mitigieren und Value-Realization sichern
- •Präzise Dokumentation im CRM (Salesforce) führen
- •Professionelles Offboarding durchführen
Tools & Technologien
Salesforce
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Betriebliche Krankenversicherung
- •Gefördertes Sportangebot
Mehr Urlaubstage
- •28 Urlaubstage + 1 zusätzlicher Tag
Workation & Sabbatical
- •10 Tage im Jahr aus dem Ausland arbeiten
Sonstige Vorteile
- •Doctolib Parent Care Programm
Mentale Gesundheitsförderung
- •Kostenlose Mental Health-Sessions
Öffi Tickets
- •Gesponsertes Deutschlandticket
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- •Essensgutscheine und Frühstücksbuffet
Flexibles Arbeiten
- •Flexiblere Arbeitszeiten für Pflegepersonen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Doctolib erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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