Concentrix Management Holding B.V. & Co. KG
Operations Manager Customer Care(m/w/x)
Vollzeit
Senior
Keine Angabe
Duisburg
CO
ConcentrixGestern
Quality Evaluator Customer Care(m/w/x)
Vollzeit
Senior
AI/ML Job
Keine Angabe
Duisburg, Neudorfer Str. 43
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle sicherst du exzellenten Service, indem du Kundeninteraktionen analysierst und das Team durch gezieltes Feedback sowie Coaching-Pläne dabei unterstützt, über sich hinauszuwachsen.
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Anforderungen
- •Mehrjährige Berufserfahrung als Quality Evaluator
- •Umfassende Kenntnisse im B2B-Sales
- •Bereitschaft zur Arbeit in Duisburg
- •Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch
- •Fähigkeit zur Ursachenanalyse von Problemen
- •Fähigkeit zur Empfehlung von Lösungen
- •Effektive Leistungsbetrachtung und -bewertung
- •Abgabe von angemessenem Bewertungsfeedback
- •Hervorragendes Zeitmanagement
- •Eigeninitiative und Prioritätensetzung
- •Sehr gute Selbstorganisation
- •Affinität zum internationalen Konzernumfeld
- •Start-up-Mentalität
- •Klare, transparente und nachvollziehbare Kommunikation
- •Belastbarkeit in herausfordernden Situationen
- •Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland
Keine Angabe
Berufserfahrung
ca. 4 – 6 Jahre
Deine Aufgaben
- •Als Kontaktperson für Qualitätsaktivitäten auf Teamebene agieren
- •Qualität der Kundenberater:innen bewerten
- •Feedback zu Evaluationsergebnissen an Kundenberater:innen geben
- •Kundenanliegen in Telefonaten, E-Mails und Chats prüfen
- •Service- und Sales-Performance durch Qualitätsanalysen verbessern
- •Calls und Schriftbearbeitung für den deutschen Markt evaluieren
- •Individuelle Coaching-Pläne erstellen und nachhalten
- •Optimierungspotenziale in Qualitätsprozessen erkennen und Maßnahmen vorschlagen
- •An Kalibrierungen mit anderen Fachbereichen teilnehmen
- •Berichte an Supervisor:innen und Auftraggeber:innen verfassen
- •Fachwissen über Produkte und Prozesse regelmäßig aktualisieren
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Sicherer Arbeitsplatz
- •Unbefristeter Arbeitsvertrag
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersvorsorge
Team Events & Ausflüge
- •Standortfeiern
- •Spieleabende
- •Grillevents
- •Teambuilding
Mitarbeiterrabatte
- •Online-Shopping-Rabatte
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Sportangebote
- •Geförderte Fitnessstudio-Mitgliedschaft
Weiterbildungsangebote
- •Interne Weiterbildungsmöglichkeiten
- •Kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning
Karriere- und Weiterentwicklung
- •Interne Karrieremöglichkeiten
Lockere Unternehmenskultur
- •Offenes und motiviertes Team
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Concentrix erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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