Ratingen
CLUSTER MANAGER CUSTOMER EXPERIENCE(m/w/x)
Vollzeit
Berufserfahren
Keine Angabe
Ratingen
CO
Concentrix Management Holding B.V. & Co. KG2 Monate
Operations Manager Customer Care(m/w/x)
Vollzeit
Senior
Keine Angabe
Duisburg, Neudorfer Str. 43
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser abwechslungsreichen Rolle als Operations Manager:in im Customer Care leitest du ein internationales Team und optimierst Prozesse, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Du analysierst KPIs, entwickelst Umsatzstrategien und führst Mitarbeitergespräche, während du die Unternehmenswerte aktiv umsetzt.
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Anforderungen
- •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- •Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Ausbildung
- •Mehrjährige Berufserfahrung in der Customer-Care-Branche
- •Proaktive, gestaltende Führungspersönlichkeit
- •Wohlfühlen in internationalem Konzernumfeld
- •Klare, transparente und nachvollziehbare Kommunikation
Bachelor-Abschluss
ODER
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
ca. 4 – 6 Jahre
Deine Aufgaben
- •Einen reibungslosen Ablauf aller operativen Multi-Channel-Aktivitäten sicherstellen
- •Relevante KPIs analysieren und Maßnahmen ableiten
- •Qualitätssicherung verantworten und Prozesse weiterentwickeln
- •Kostenstellenverantwortung übernehmen und Ressourcen planen
- •Auftraggeber begleiten und Optimierungspotentiale identifizieren
- •Operative Prozesse in Inbound-, Outbound-, Sales- und Service-Kampagnen organisieren
- •Umsatzstrategien für Kundenprojekte entwickeln und umsetzen
- •Spezielle Vorgaben der Tabakbranche berücksichtigen und einhalten
- •Das Duisburger Team fachlich und disziplinarisch führen
- •Nearshore Teams remote fachlich führen
- •Mitarbeitergespräche sowie Entwicklungs- und Feedbackgespräche führen
- •Unternehmenswerte leben und deren Umsetzung steuern
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Sicherer Arbeitsplatz
- •Unbefristeter Arbeitsvertrag
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersvorsorge
Team Events & Ausflüge
- •Standortfeiern
- •Spieleabende
- •Grillevents
Mitarbeiterrabatte
- •Online-Shopping-Rabatte
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Sportangebote
- •Mitgliedschaft in Fitnessstudios
Karriere- und Weiterentwicklung
- •Interne Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten
Weiterbildungsangebote
- •Kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning
Lockere Unternehmenskultur
- •Offenes und motiviertes Team
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Concentrix Management Holding B.V. & Co. KG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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