ABB AG
Leiter Customer Care(m/w/x)
Vollzeit
Berufserfahren
Keine Angabe
Ratingen
RA
Ratingen1 Monat
CLUSTER MANAGER CUSTOMER EXPERIENCE(m/w/x)
Vollzeit
Berufserfahren
Keine Angabe
40878 Ratingen, Am Brüll 17
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle als Cluster Manager Customer Experience übernimmst du die Verantwortung für die täglichen Abläufe und führst dein Team zu Höchstleistungen. Du treibst die Kundenzufriedenheit voran und implementierst innovative Verbesserungen durch Digitalisierung und Automatisierung.
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Anforderungen
- •Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden, idealerweise im Customer Experience
- •Erfahrung im Change Management, vorzugsweise in einem internationalen Unternehmen
- •Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Veränderungen aktiv voranzutreiben
- •Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- •Gute IT-Kenntnisse; Erfahrung mit D365 sowie KI-Implementierungen ist von Vorteil
- •Fähigkeit, Arbeit in einem komplexen, internationalen Umfeld mit unterschiedlichen Stakeholdern zu strukturieren und zu priorisieren
Keine Angabe
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Verantwortung für die täglichen Abläufe im Bereich Customer Experience
- •Sichtbare Führung und Sicherstellung der richtigen Kompetenzen in den richtigen Rollen
- •Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- •Steigerung der Kundenzufriedenheit mit einem NPS-Ziel von >50
- •Leitung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen durch Digitalisierung, KI und Automatisierung
- •Sicherstellung der Einhaltung aller Service Level Agreements (SLAs)
- •Monitoring, Analyse und Reporting der Performance anhand vereinbarter Ziele
- •Planung und Durchführung von Call-Quality-Monitorings und Coaching-Sessions
- •Funktion als primärer Eskalationspunkt für Kundenbeschwerden
- •Entwicklung und Steuerung von Customer-Experience-SLAs mit lokalen Teams
- •Planung und Optimierung von Personaleinsatz und Arbeitsplänen
- •Initiierung und Umsetzung von Verbesserungs- und Veränderungsinitiativen
- •Zentrale Ansprechperson innerhalb des Customer Experience für den zugewiesenen Produktbereich
Tools & Technologien
D365KI-Implementierungen
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Sicherer Arbeitsplatz
- •Unbefristeter Arbeitsvertrag
Mehr Urlaubstage
- •29 Urlaubstage
- •Urlaubsgeld
Attraktive Vergütung
- •Wettbewerbsfähiges Gehalt
Boni & Prämien
- •Attraktives Bonussystem
Sonstige Zulagen
- •Weihnachtsgeld
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersvorsorge
- •Vermögenswirksame Leistungen
Firmenfahrrad
- •Bike-Leasing
Firmenwagen
- •Firmenwagen zur privaten Nutzung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Ratingen erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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