Vention
Customer Experience Specialist EMEA(m/w/x)
Vollzeit
Junior
Keine Angabe
Berlin
CH
charles10 Tage
Customer Support Specialist (German speaking)(m/w/x)
Vollzeit
Berufserfahren
AI/ML Job
Keine Angabe
Berlin
Nejo KI-Zusammenfassung
As a Customer Support Specialist, you will provide fast and reliable assistance to clients, troubleshoot technical issues, and enhance their experience with the software. This role also involves collaborating with teams to improve processes and documentation, directly impacting customer satisfaction.
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Anforderungen
- •2+ years of experience in customer support
- •High levels of empathy, resilience, and emotional intelligence
- •Ability to prioritize tasks and coordinate internal stakeholders
- •Analytical mindset and trend identification
- •Excellent oral and written communication skills in English
- •German language skills strongly desired
- •Knowledge of database management (PostgreSQL)
- •Experience with cloud services and infrastructure
- •Familiarity with Help Desk tools like Intercom and Jira
Keine Angabe
Berufserfahrung
2 Jahre
Deine Aufgaben
- •Resolve first- and second-level technical service requests
- •Analyze client issues to identify bottlenecks and technical bugs
- •Support clients in optimizing their use of conversational commerce software
- •Collaborate with Customer Success and Product Development teams
- •Write detailed technical reports to escalate issues
- •Contribute to process and product improvements
- •Refine internal processes for better efficiency and response times
- •Assist in building internal and external documentation
Tools & Technologien
PostgreSQLIntercomJira
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Deutsch – Grundkenntnisse
Deine Vorteile
Attraktive Vergütung
- •Competitive compensation package
- •Virtual stock options
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Urban Sports Club discounted membership
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- •Free company lunch on Thursdays
Öffi Tickets
- •Discounts on BVG tickets
Mentale Gesundheitsförderung
- •Mental health support
Lockere Unternehmenskultur
- •Friendly, open, multicultural work environment
- •Dog-friendly office
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens charles erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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