AssistMe GmbH
Customer Service Manager(m/w/x)
Vollzeit
Berufserfahren
Keine Angabe
Berlin
SU
Superchat1 Monat
Customer Support Manager(m/w/x)
Vollzeit
Berufserfahren
Keine Angabe
Berlin
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du der Schlüssel zur Lösung komplexer Kundenanfragen und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um die Effizienz im Support zu steigern. Du analysierst Kundenbedürfnisse und leitest strategische Optimierungen ab, um die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und seinen Kund:innen zu verbessern.
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Anforderungen
- •Mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld
- •Exzellente Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich
- •Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und Resilienz
- •Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte parallel zu steuern
- •Hohe Eigenverantwortung, proaktive Arbeitsweise und Motivation
Keine Angabe
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Komplexe Kundenanfragen über Live-Chat und E-Mail bearbeiten
- •Zentrale Eskalationsstelle sein
- •Vielfältigen Kundenstamm betreuen und analysieren
- •Strategische Optimierungen für den Support ableiten
- •Bereichsübergreifend Prozesse mit Sales, Product und Operations verbessern
- •Initiativen zur Effizienzsteigerung vorantreiben
- •Verbesserungspotenziale in Produkten identifizieren
- •Handlungsempfehlungen aus Kundenfeedback ableiten und priorisieren
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Mehr Urlaubstage
- •26 Tage bezahlter Urlaub
- •2 freie Tage für Weihnachten und Silvester
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Wahl zwischen Urban Sports Club Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo
Team Events & Ausflüge
- •Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Sonstige Zulagen
- •Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 €
Startup-Atmosphäre
- •Integrative und aufregende Start-up-Kultur
Snacks & Getränke
- •Schönes Büro im Herzen von Berlin mit kostenlosen Snacks und Getränken
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Superchat erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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