WhiteWall Media GmbH
Customer Service / Call Center Agent(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeit
mit Homeoffice
Keine Angabe
Frechen
EL
elpix ag2 Monate
Customer Service Agent / Kundensupport(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
50354 Hürth
Nejo KI-Zusammenfassung
Als Customer Service Agent bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgst für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation. Dein Alltag umfasst die Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Plattformen und die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um die Servicequalität zu gewährleisten.
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Anforderungen
- •Berufserfahrung
- •Fundierte Erfahrung im Customer Support, idealerweise im Bereich E-Commerce
- •Sicherer Umgang mit Zendesk
- •Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- •Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- •Hohe Serviceorientierung und Freude an direktem Kundenkontakt
- •Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
- •Belastbarkeit in Peak-Phasen
- •Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denkvermögen
Keine Angabe
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Eingehende Kundenanfragen über Zendesk bearbeiten
- •Schnelle und professionelle Kommunikation sicherstellen
- •Anfragen zu Bestellung, Lieferung, Rückgaben, Produkten, Zahlungsprozessen und Reklamationen analysieren und lösen
- •Enge Abstimmung mit Logistik, Produktmanagement, Marketing und Qualitätssicherung
- •Makros, Vorlagen und Help-Center-Artikel erstellen und pflegen
- •Relevante KPIs wie Reaktionszeit und Erstlösungsrate überwachen
- •Wiederkehrende Probleme identifizieren und Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- •Prozesse im Customer Experience Bereich optimieren
Tools & Technologien
Zendesk
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Startup-Atmosphäre
- •Engagiertes und motiviertes Team
Lockere Unternehmenskultur
- •Flache Hierarchien
Sinnstiftende Arbeit
- •Gestaltungsspielraum und Verantwortung
Karriere- und Weiterentwicklung
- •Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- •Klare Perspektiven
Mitarbeiterrabatte
- •Attraktive Mitarbeiterrabatte
Team Events & Ausflüge
- •Spannende Team-Events
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens elpix ag erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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