Workforce Manager
KI-Beschreibung
Als Workforce Manager:in planst und steuerst du die Personalressourcen im Kundenmanagement, um eine effiziente Kommunikation über Telefon und E-Mail sicherzustellen. Dein Alltag umfasst die Analyse von Kundenkontakten und die Entwicklung von Strategien zur Optimierung der Servicequalität.
Anforderungen
ca. 1 – 4 Jahre- •Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder vergleichbar
- •Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
- •Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen