NA
naturenergie holding AG - D
2 Monate

Workforce Manager(m/w/x)

Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Green Job
Keine Angabe
Rheinfelden (Baden)

Als Workforce Manager:in planst und steuerst du die Personalressourcen im Kundenmanagement, um eine effiziente Kommunikation über Telefon und E-Mail sicherzustellen. Dein Alltag umfasst die Analyse von Kundenkontakten und die Entwicklung von Strategien zur Optimierung der Servicequalität.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder vergleichbar
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
  • •Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail
  • •Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen
  • •Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie sicherer Umgang mit großen Datenmengen
  • •Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 1 – 4 Jahre

Deine Aufgaben

  • •Kundenkontakte über Telefon und E-Mail analysieren und prognostizieren
  • •Forecast- und Kapazitätsplanungsmodelle für Telefon und E-Mail entwickeln und umsetzen
  • •Personaleinsatz steuern, um definierte Servicelevel sicherzustellen
  • •Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität ableiten
  • •Eng mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung zusammenarbeiten
  • •Reports, Dashboards und Präsentationen erstellen

Tools & Technologien

injixoVerintGenesys

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens naturenergie holding AG - D erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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