TechBiz Global GmbH
Technical Support Engineer (CAD/CAM systems)(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Aachen, Augsburg, Bad Homburg vor der Höhe, Baden-Baden, Bergisch G...
SO
SoSafe6 Tage
Technical Support Engineer(m/w/x)
Vollzeit
Berufserfahren
Keine Angabe
Köln
Nejo KI-Zusammenfassung
As a Technical Support Engineer, you will bridge the gap between customer support and engineering, tackling technical challenges and ensuring a smooth customer experience. Your role involves troubleshooting issues, analyzing root causes, and collaborating with teams to enhance product quality.
Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!
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Anforderungen
- •3+ years of experience in software technical support or similar experience in related software background
- •Experience with Postgres (SQL), Javascript, APM tools (e.g., Datadog), Log File Analysis, Browser Dev Tools, and AWS
- •Knowledge of email protocols, generic networking, and security elements of the tech stack
- •Experience with Azure AD/SAML and APIs
- •Great problem-solving skills
- •Data-driven approach to decision-making
- •Effective communication skills
- •Experience working in remote, multi-cultural teams
- •Strong team player and open-minded
- •Fluency in English
Keine Angabe
Berufserfahrung
3 Jahre
Deine Aufgaben
- •Serve as the link between Customer Success and Development teams
- •Conduct initial bug analysis and troubleshoot issues
- •Manage handovers to the engineering team
- •Focus on time to resolution for customer inquiries
- •Collect and utilize data to ensure a seamless customer journey
- •Perform in-depth root cause analysis and communicate solutions
- •Collaborate with the Product organization to resolve customer issues
- •Provide feedback to drive continuous product improvement
- •Develop a deep understanding of SoSafe products to empathize with customers
- •Maintain a prioritized list of outstanding customer requests
Tools & Technologien
Postgres (SQL)JavascriptAPM tools (e.g., Datadog)Log File AnalysisBrowser Dev ToolsAWSAzure AD/SAMLAPIs
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Flexibles Arbeiten
- •Flexible hours
Mehr Urlaubstage
- •33 vacation days
Mentale Gesundheitsförderung
- •Access to Open Up
Mitarbeiterrabatte
- •Corporate discounts
Team Events & Ausflüge
- •Virtual events
- •Collaborative team activities
- •Opportunities for local meet-ups
Moderne Technikausstattung
- •Tech equipment
Boni & Prämien
- •Referral bonuses
Lockere Unternehmenskultur
- •Dog-friendly HQ
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens SoSafe erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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