StepStone Group
Teammanager Service Operations(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Düsseldorf
ST
StepStone Group29 Tage
Team Manager Customer Success Specialists & Complaint Management(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
40219 Düsseldorf, Völklinger Straße 1
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle als Team Manager:in für Customer Success und Beschwerdemanagement führst du zwei spezialisierte Teams, um die Customer Experience zu verbessern. Du verwandelst Kundenfeedback in Maßnahmen, treibst Service-Innovationen voran und setzt Standards für exzellenten Customer Success.
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Anforderungen
- •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Fokus auf Kommunikation, Wirtschaft oder Service
- •Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder Beschwerdemanagement
- •Hohe Problemlösungskompetenz und ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
- •Erfahrung in der Erstellung von Reportings und adressatengerechter Kommunikation
- •Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und im Umgang mit Ticketsystemen
- •Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- •Erfahrung in B2B-SaaS-Umgebungen in einer Post-Sales- oder Service-Rolle
Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss
Berufserfahrung
4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Teams führen und entwickeln
- •Individuelle Potenziale fördern
- •Herausragende Performance sicherstellen
- •Strategie für den Customer Success-Bereich gestalten
- •Roadmap von Initiativen definieren
- •Neue Services entlang der Customer Journey konzipieren
- •Neue Services testen und implementieren
- •Komplexe Kundenfälle eigenständig bearbeiten
- •Nachhaltige Lösungen sicherstellen
- •Prozesse, Standards und KPIs definieren
- •Reportings erstellen und Insights ableiten
- •Eng mit Stakeholdern aus Vertrieb, Customer Success, Service, Produkt und Marketing zusammenarbeiten
Tools & Technologien
Salesforce
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Mehr Urlaubstage
- •31 Tage Urlaub
- •2 zusätzliche Tage für Weihnachten und Neujahr
- •Freiwillige Sozialtage
Flexibles Arbeiten
- •Hybrides Arbeitsmodell
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Risikolebensversicherung
Mentale Gesundheitsförderung
- •Employee Assistance Program
Firmenfahrrad
- •Jobbike
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •In-house Fitnessstudio
Lockere Unternehmenskultur
- •Bring your dog to the office
Parkplatz & Pendelvorteile
- •Vergünstigtes Parken
Mitarbeiterrabatte
- •Zugang zum Corporate Benefits Portal
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens StepStone Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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