Appinio
Team Lead Customer Success - DACH(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Senior
Keine Angabe
Hamburg, Berlin, München
RA
RaiseNow11 Tage
Team Lead Customer Success(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeit
Remote
Senior
Keine Angabe
Berlin
Nejo KI-Zusammenfassung
In this role, you will lead a team of Customer Success Managers, focusing on optimizing customer journeys and driving adoption. Your day-to-day responsibilities will include mentoring the team, managing customer portfolios, and leveraging data to enhance customer value and satisfaction.
Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!
Lade deinen CV hoch und die Nejo-KI findet passende Stellenangebote für dich.
Anforderungen
- •Technical background in business informatics or relevant work experience
- •Several years of Customer Success or Client Services experience in SaaS, digital fundraising, or payment service provider environment, including 2-3 years in a leadership role
- •Knowledge of SaaS, payment technologies, APIs, and integrations
- •Familiarity with digital fundraising workflows, marketing automation, and customer engagement strategies
- •Strong leadership skills with a focus on coaching and team development
- •Independent and pragmatic approach with strategic thinking ability
- •Experience working with multiple internal and external stakeholders
- •Strong written and verbal command of English and German (C1)
- •Strong command of French or Dutch
Bachelor-Abschluss
Berufserfahrung
5–7 Jahre
Deine Aufgaben
- •Lead and mentor a team of 4 Customer Success Managers
- •Drive team growth in relationship management and adoption strategies
- •Foster a proactive, customer-centric team culture
- •Conduct 1:1s, performance reviews, and coaching
- •Support CSMs in managing portfolios of emerging and free customers
- •Leverage data-driven insights to ensure value realization
- •Track account health and identify churn risks
- •Identify expansion opportunities proactively
- •Optimize onboarding and adoption processes
- •Enhance self-service resources like tutorials and webinars
- •Provide technical guidance and support escalations
- •Deliver best practices in digital fundraising and campaign strategy
- •Track team performance through KPIs
- •Analyze team portfolio using data-driven analysis
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Deutsch – verhandlungssicher
Französisch – Grundkenntnisse
Niederländisch – Grundkenntnisse
Deine Vorteile
Flexibles Arbeiten
- •Flexible work schedules
Mehr Urlaubstage
- •5 weeks paid annual leave
- •Additional PTO days
- •Yearly educational leave
Workation & Sabbatical
- •Sabbatical options
- •Workation per year
- •Temporary working abroad options
Mentale Gesundheitsförderung
- •Free access to psychological counselling
Startup-Atmosphäre
- •Short decision paths
- •Innovative working environment
Sicherer Arbeitsplatz
- •Transparent communication
Team Events & Ausflüge
- •Regular team events
Lockere Unternehmenskultur
- •Culture of transparency, trust, and mutual respect
Sinnstiftende Arbeit
- •Project autonomy
Mentoring & Coaching
- •Space for personal development
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens RaiseNow erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Ähnliche Jobs direkt in deine Inbox?
Noch nicht perfekt?