Zalando CuCa Ops Excellence SE & Co. KG
Customer Relations Expert - German market focus(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Keine Angabe
Berlin
ZA
Zalando CuCa Ops Excellence SE & Co. KG11 Tage
Service Optimisation Expert(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
AI/ML Job
Data Science
Keine Angabe
Berlin
Nejo KI-Zusammenfassung
In this role, you will drive innovation by testing new customer services and enhancing AI capabilities while staying connected to customer needs. Your day-to-day responsibilities will involve hands-on engagement and collaboration with various teams to ensure top-notch service delivery.
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Anforderungen
- •Minimum 2 years of customer service experience or handling customer escalations
- •Strong knowledge of Customer Care processes and technologies
- •Ability to critically evaluate and challenge processes
- •Creative problem-solving skills
- •Strong decision-making capabilities
- •Ability to adapt to changing projects and priorities
- •Familiarity with Six Sigma or similar methodologies
- •Knowledge in supporting implementation of customer-facing solutions
- •Very good stakeholder management and communication skills
- •Business proficiency in English and proficiency in other market languages
Keine Angabe
Berufserfahrung
2 Jahre
Deine Aufgaben
- •Lead testing and piloting of new customer services
- •Support trialing of innovative solutions across CuCa touchpoints
- •Contribute to AI evolution through sentiment monitoring
- •Label data for machine learning model development
- •Prepare Customer Care solutions for broader scaling
- •Navigate customer interactions outside defined guidelines
- •Engage in regular direct customer contact
- •Conduct service benchmarking to identify best practices
- •Perform quality assessments to refine processes
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Attraktive Vergütung
- •Employee shares program
Mitarbeiterrabatte
- •40% off fashion and beauty products
- •30% off Lounge by Zalando
- •Discounts from external partners
Sinnstiftende Arbeit
- •2 paid volunteering days
Workation & Sabbatical
- •Work from abroad for up to 30 days
Mehr Urlaubstage
- •27 days of vacation for full-time employees
Sonstige Vorteile
- •Relocation assistance
Familienfreundlichkeit
- •Family services including counseling
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Health and wellbeing options
Mentale Gesundheitsförderung
- •Mental health support and coaching
Weiterbildungsangebote
- •Training platform and peer-to-peer review
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Zalando CuCa Ops Excellence SE & Co. KG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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