Zalando CuCa Ops Excellence SE & Co. KG
Customer Relations Expert(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Keine Angabe
Berlin
ZA
Zalando CuCa Ops Excellence SE & Co. KG4 Tage
Customer Relations Expert - German market focus(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Keine Angabe
Berlin
Nejo KI-Zusammenfassung
You will protect the brand by resolving complex escalations and improving service quality. Your day-to-day involves investigating sensitive cases and collaborating across teams to ensure a seamless experience.
Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!
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Anforderungen
- •Proven customer support expertise
- •Meticulous approach and high standards
- •Proven adaptability and resilience
- •Proactive and innovative mindset
- •Interpersonal and stakeholder management skills
- •Business proficiency in German and English
Keine Angabe
Deine Aufgaben
- •Resolve complex and escalated customer cases
- •Review case histories and conduct investigations
- •Drive high-quality resolutions beyond standard guidelines
- •Perform qualitative assessments of customer interactions
- •Provide constructive feedback to service specialists
- •Support multiple international markets simultaneously
- •Utilize translation tools for challenger markets
- •Engage customers via outbound calls and writing
- •De-escalate issues to build strong relationships
- •Identify and suggest customer service optimizations
- •Manage high-risk escalations affecting brand reputation
- •Handle social media and press-related inquiries
- •Collaborate with internal departments like Legal and Logistics
- •Align with external partners on customer solutions
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Attraktive Vergütung
- •Employee shares program
Mitarbeiterrabatte
- •40% Zalando discount
- •30% Lounge by Zalando discount
- •External partner discounts
Sinnstiftende Arbeit
- •2 paid volunteering days
Flexibles Arbeiten
- •Work from abroad
Mehr Urlaubstage
- •27 days of vacation
Familienfreundlichkeit
- •Family counseling and support
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Health and wellbeing options
Mentale Gesundheitsförderung
- •Mental health support
Weiterbildungsangebote
- •Training platform
Mentoring & Coaching
- •Biannual peer-to-peer review
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Zalando CuCa Ops Excellence SE & Co. KG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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