IT-HAUS GmbH
Service Manager Service Desk(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Junior
Keine Angabe
Erkrath, Föhren, Köln, Andernach, Frankfurt am Main
DA
Damovo Deutschland GmbH & Co. KG1 Monat
Service Delivery Manager(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Düsseldorf
Nejo KI-Zusammenfassung
Als Service Delivery Manager:in bist du der strategische Partner für Kunden und entwickelst die Service-Performance aktiv weiter. Dein Alltag umfasst die proaktive Kundenführung, die Analyse von Service-Reports und die enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um langfristige Beziehungen aufzubauen.
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Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder informationstechnologischen Bereich oder entsprechendes Studium
- •Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der IT-Branche, idealerweise im Umfeld von Managed Services
- •Fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Service sowie Erfahrung mit ITIL-Prozessen (ITIL4 Foundation oder höher von Vorteil)
- •Kenntnisse im Bereich Maintenance, UC-/IT-Infrastruktur, Help Desk oder nutzungsbasierter Servicemodelle von Vorteil
- •Ausgeprägte Kundenorientierung und Begeisterung für professionelle Servicekommunikation
- •Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie lösungsorientierter pragmatischer Arbeitsstil
- •Sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen – intern wie extern
- •Sicherer Umgang mit den MS Office Programmen
- •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss
Berufserfahrung
3 Jahre
Deine Aufgaben
- •Für den gesamten Service Operation Prozess verantwortlich sein
- •Proaktive Kundenführung und Optimierungspotenziale identifizieren
- •Eskalationen gezielt steuern und lösungsorientierte Kommunikation sicherstellen
- •Vertragliche Dienstleistungen und individuelle Servicekonzepte aktiv weiterentwickeln
- •Service-Reports und KPIs erstellen, analysieren und präsentieren
- •Strukturierte Service Reviews auf verschiedenen Managementebenen durchführen
- •An regelmäßigen Service-Meetings mit Kunden teilnehmen
- •Service-Präsentationen und interaktive Workshops beim Kunden durchführen
- •Langfristige Kundenbeziehungen durch exzellentes Serviceerlebnis aufbauen
- •Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur strategischen Weiterentwicklung
- •Externe Dienstleister und interne Fachabteilungen steuern
Tools & Technologien
ITIL4
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Öffi Tickets
- •Mobilitätsförderung
Weiterbildungsangebote
- •Regelmäßige Weiterbildungen
- •Kostenfreie Babbel-Sprachkurse
Mehr Urlaubstage
- •30 Urlaubstage
- •Sonderurlaub bei familiären Anlässen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Damovo Deutschland GmbH & Co. KG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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