Senior Technical Consultant ServiceNow(m/w/x)

# Senior Technical Consultant ServiceNow (m/d/w) * DEFACTO GmbH * Erlangen * Berufserfahrung * Consulting, Beratung ## ÜBER UNS: WIR VERBINDEN MENSCHEN UND MARKEN Seit über 30 Jahren unterstützen wir Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen bei der Digitalisierung des Kunden-, Daten- und Prozess-Managements. Als führende Business Beratung und IT Implementierung im Direct-to-Consumer Umfeld loyalisieren wir Kunden nachhaltig – durch ein ganzheitliches Engineering aller Kundenerlebnisse. Wir befähigen so Organisationen mit digitalen Lösungen und optimieren dabei die Customer Experience und Operational Excellence in den Unternehmen. Gemeinsam erschließen wir das volle Potential aus Kunden, Daten, Prozessen und Technologie. Als **Senior Technical Consultant – ServiceNow (w/d/m)** arbeitest du eng mit unseren Kunden zusammen, um deren geschäftliche Anforderungen zu verstehen und für sie maßgeschneiderte Lösungen in ServiceNow zu konzipieren, die ihre betriebliche Effizienz und Produktivität optimieren. Wir möchten mit dir gemeinsam die Zukunft von DEFACTO gestalten und innovative Lösungen für eine Vielzahl von Kunden vorantreiben. ## Deine Aufgaben * Als Senior Technical Consultant bist du unser **ServiceNow-Spezialisten** und hilfst deinen Kollegen und unseren Kunden, ihre Projekte mit Schwerpunkt CSM (Customer Service Management) und RSO (Retail Services Operations) erfolgreich umzusetzen * Dabei bist du verantwortlich für die **Konzeption von fachlichen und technischen Lösungsdesigns**, basierend auf den Anforderungen unserer Kunden. Diese Anforderungen ermittelst du unter anderem im Rahmen von Scoping-Workshops * Du setzt eigenständig – zusammen mit einem Team aus internen und externen Kollegen - Implementierungsprojekte um, wie bspw. **Integrationen oder Konfigurationen** von ServiceNow-Lösungen in CSM (Customer Service Management), RSO (Retail Services Operations), sowie ITSM (IT Service Management) * Du nimmst als ServiceNow-Spezialist eine zentrale Rolle ein als Ansprechpartner für und für den **erfolgreichen Aufbau des ServiceNow-Teams** bei DEFACTO Darüber hinaus unterstützt du uns beim **Ausbau der Partnerschaft mit Implementierungspartnern** sowie ServiceNow und bist in Rahmen von Pre-Sales-Tätigkeiten maßgeblich daran beteiligt, neue Kundenprojekte zu gewinnen * In deiner Rolle sind eine enge **Abstimmung und Zusammenarbeit** mit interdisziplinären Teams und involvierten Stakeholdern notwendig ## DAS BRINGST DU MIT * Du hast ein **abgeschlossenes Studium** im Bereich Wirtschaftsinformatik, Datenanalyse oder verwandten Fächern oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation * Du bringst relevante **Projekt-Erfahrung in ServiceNow Projekten (z.B. CSM oder ITSM)** mit, idealerweise aus Implementierungsprojekten auf Dienstleisterseite * Außerdem hast du ein **Verständnis für die Herausforderungen unserer Kunden** und kannst entsprechend in passenden technischen Lösungen denken * Dich begeistert es, ein **Thema weiterzuentwickeln** und in verantwortlicher Position zu treiben * Du zeichnest dich durch **sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten** aus und du kannst komplexe Ideen klar und prägnant formulieren * Du bist engagiert und motiviert, um in einem dynamischen Team und für unsere Kunden wertvoller **Sparringspartner** zu sein ## DAS BIETER WIR DIR * Eine Position mit viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungspotenzial und der Möglichkeit, unser Wachstum aktiv mitzugestalten * Spannende Projekte für tolle, nationale und internationale Kunden * Attraktive Vergütung inklusive Erfolgsbeteiligung * Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege * Ein motiviertes Team von Experten, das deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung unterstützt * Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten