StepStone Group
Team Manager Customer Success Specialists & Complaint Management(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Düsseldorf
ST
StepStone Group21 Tage
Quality Management Lead(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Düsseldorf, Völklinger Straße
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle als Quality Management Lead bist du verantwortlich für die fachliche Leitung eines spezialisierten Teams im B2B-Beschwerdemanagement. Du analysierst Beschwerdeursachen, entwickelst Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und schaffst durch Schulungen und Coaching eine professionelle Handhabung von Beschwerden.
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Anforderungen
- •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Fokus auf Kommunikation, Wirtschaft oder Service
- •Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement
- •Hohe Problemlösungskompetenz, ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Leidenschaft für nachhaltige Prozessoptimierung
- •Erfahrung in der Erstellung von Reportings und adressatengerechter Kommunikation von Analyseergebnissen
- •Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und im Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil
- •Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss
Berufserfahrung
3 Jahre
Deine Aufgaben
- •Fachliche Leitung eines spezialisierten Teams im B2B-Beschwerdemanagement
- •Coaching und Entwicklung der Teammitglieder
- •Eigenständige Bearbeitung komplexer Kundenanliegen
- •Analyse von Beschwerdeursachen
- •Identifikation von Trends
- •Ableitung strategischer Verbesserungsmaßnahmen
- •Konzeption und Durchführung interner Schulungen für Customer Service Teams
- •Verantwortung für die Qualitätssicherung im operativen Tagesgeschäft
- •Weiterentwicklung von Standards im operativen Tagesgeschäft
- •Erstellung von Reportings
- •Präsentation von Insights
- •Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern in Vertrieb, Customer Service und Produkt
Tools & Technologien
Salesforce
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Mehr Urlaubstage
- •31 Tage Urlaub
- •2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
Flexibles Arbeiten
- •Hybrides Arbeitsmodell
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Risikolebensversicherung
Mentale Gesundheitsförderung
- •24/7 Employee Assistance Program
Sinnstiftende Arbeit
- •Volunteer days
Firmenfahrrad
- •Jobbike
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •In-house Gym
Snacks & Getränke
- •In-house Barista
Lockere Unternehmenskultur
- •Bring your dog to the office
Parkplatz & Pendelvorteile
- •Vergünstigtes Parken
Öffi Tickets
- •Job- oder Deutschland-Ticket
Mitarbeiterrabatte
- •Zugang zum Corporate Benefits Vorteilsportal
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens StepStone Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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