Becton, Dickinson and Company
Partner Management Training Specialist(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeit
Junior
ab 69.000 / Jahr
Kelberg
BD
BD Rowa Germany GmbH4 Tage
Partner Management Support Expert(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeit
Berufserfahren
ab 87.375 / Jahr
53539 Kelberg, Rowastrasse
Nejo KI-Zusammenfassung
You will ensure seamless service by managing external partners and optimizing support processes. Your day-to-day involves monitoring performance metrics and driving continuous improvements to the company's operations.
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Anforderungen
- •Technical education or equivalent qualification
- •Deep understanding of Service Desk processes
- •Experience in Service Desk organization
- •Strong knowledge of CRM/ERP systems
- •Excellent communication and collaboration skills
- •Fluency in English
- •German, Dutch, Spanish, Italian, or French
- •Leadership, problem-solving, and customer orientation
- •Experience with Lean and Agile methodologies
- •Continuous improvement mindset
- •Autonomy, professionalism, and results-driven attitude
Abgeschlossene Berufsausbildung
Deine Aufgaben
- •Liaise between BPO, MMS GCS, and other departments
- •Identify and resolve product or process performance issues
- •Monitor BPO performance against SLAs
- •Implement contingency plans for service deviations
- •Maintain and update BD strategy with partners
- •Coordinate resolution of technical service disruptions
- •Escalate unresolved issues to management or specialists
- •Ensure transparent communication during escalations
- •Implement process improvements in Service Desk operations
- •Prepare reports on supplier performance and metrics
- •Provide training and support to BPO staff
- •Manage documentation and knowledge sharing
- •Ensure high-quality service for the company's customers
- •Act as primary contact for the external hotline
- •Enforce support processes and ticket handling standards
- •Monitor operational KPIs and service quality
- •Track corrective actions for performance deviations
- •Gather data for operational escalations
- •Involve internal Level 3 teams for complex issues
- •Organize regular operational meetings and process updates
- •Analyze ticket trends and customer feedback
- •Identify recurring issues and process gaps
- •Facilitate improvement initiatives using a Lean mindset
- •Support root cause analysis for service optimization
- •Document the effectiveness of improvement measures
Tools & Technologien
CRMERPSalesforceServiceMaxMicrosoft DynamicsLeanAgile
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Deutsch – Grundkenntnisse
Niederländisch – Grundkenntnisse
Spanisch – Grundkenntnisse
Italienisch – Grundkenntnisse
Französisch – Grundkenntnisse
Deine Vorteile
Boni & Prämien
- •Rewards and recognition opportunities
Attraktive Vergütung
- •Competitive compensation package
Karriere- und Weiterentwicklung
- •Talent mobility
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens BD Rowa Germany GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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