AKDB
Verwaltungsfachangestellte für den Kundenservice(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
München, Nürnberg, Augsburg, Landshut, Würzburg, Bayreuth
VE
verbaneum GmbH25 Tage
Mitarbeiter Schriftlicher Kundenservice – Broker App(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeit
mit Homeoffice
Berufseinsteiger
Keine Angabe
90425 Nürnberg, Forchheimer Straße 8
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du für die Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen zur Broker App verantwortlich. Du prüfst Dokumente, kommunizierst mit verschiedenen Stakeholdern und optimierst Prozesse, um einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten.
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Anforderungen
- •Empathische Kommunikation
- •Hohe Kommunikationsfähigkeit und Proaktivität
- •Multitasking und Spaß an verschiedenen Themen
- •Teamfähigkeit
- •Kundenorientierung
- •Hohe Lösungs- und Zielorientierung
- •Engagement und Verantwortungsbewusstsein
- •Eigenmotivation, Flexibilität und hohe Lernbereitschaft
- •Schnelle Auffassungsgabe und Belastbarkeit
- •Hohes Qualitätsbewusstsein
- •Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu kommunizieren
- •Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch
- •Gute Kenntnisse im Wertpapiergeschäft
- •Erfahrung im Bankensektor, idealerweise im Kundenservice
- •Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Ticketsystemen
- •Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- •Hohes Verantwortungsbewusstsein und Serviceorientierung
- •Sauberes Führungszeugnis und Selbstauskunft
Keine Angabe
Deine Aufgaben
- •Schriftliche Kundenanfragen rund um die Broker App bearbeiten
- •Ticketsysteme nutzen und pflegen sowie in Jira und Confluence dokumentieren
- •Eingehende Kunden- und Wertpapierdokumente auf Vollständigkeit und Plausibilität prüfen
- •Fehlende oder ergänzende Unterlagen bei Kund:innen anfordern
- •Relevante Dokumente an beteiligte Banken und interne Fachabteilungen weiterleiten
- •Service- und qualitätsorientierte Kommunikation gemäß regulatorischer Vorgaben sicherstellen
- •An der Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen im Kundenservice mitarbeiten
- •Wissensmanagement pflegen und ausbauen, z. B. FAQs und Arbeitsanweisungen erstellen
- •Schulungen und fachliche Unterstützung für den First-Level-Support durchführen
- •Fachliche Kommunikation mit dem Auftraggeber TARGOBANK, App-Entwicklern und Partnerbanken führen
- •Komplexere Vorgänge analysieren und bei Sonderfällen unterstützen
- •Komplexe, eskalierte oder zeitkritische Kundenfälle bearbeiten
Tools & Technologien
JiraConfluence
Sprachen
Deutsch – fließend
Deine Vorteile
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
Lockere Unternehmenskultur
- •Partnerschaftlicher Umgang
- •Flache Hierarchien
Sinnstiftende Arbeit
- •Sinnvolle Arbeit
Team Events & Ausflüge
- •Teambuilding & Events
Mehr Urlaubstage
- •30 Urlaubstage
Abwechslungsreiche Aufgaben
- •Spannende Projekte
Familienfreundlichkeit
- •Work - Life - Balance
Startup-Atmosphäre
- •Schönes Arbeitsumfeld
Snacks & Getränke
- •Kostenlose Getränke & Müsli-Bar
Sonstige Vorteile
- •Mitbestimmung
Mitarbeiterrabatte
- •Corporate Benefits
Firmenfahrrad
- •Dienstrad
Parkplatz & Pendelvorteile
- •Öffentliche Anbindung
Öffi Tickets
- •Jobticket/Deutschlandticket
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens verbaneum GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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