Thales Deutschland GmbH
IT Servicedesk Agent(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Stuttgart
EN
enthus2 Monate
IT-Service Koordinator(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
60.000 - 70.000 / Jahr
Böblingen, Isernhagen, Münster, Sennfeld
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für Supportanfragen. Du kategorisierst und priorisierst Tickets, koordinierst die Einsätze der Techniker:innen und sorgst für eine reibungslose Kommunikation mit den Kund:innen.
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Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Erfahrung
- •Erfahrung im IT-Support-Umfeld, idealerweise bei einem MSP oder IT-Dienstleister
- •Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und ITSM-Systemen
- •Gutes Verständnis von ITIL-Prozessen
- •Grundlegendes technisches Verständnis für Netzwerke, Server und Clients
- •Servicegedanke und kundenorientiertes Handeln
- •Führungserfahrung, Konfliktkompetenz und Durchsetzungsfähigkeit
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Eingehende Supportanfragen kategorisieren und priorisieren
- •Tickets effizient den passenden Techniker:innen oder Fachabteilungen zuweisen
- •Offene Tickets hinsichtlich Eskalationen und SLA-Verstößen überwachen
- •Einsätze im Außendienst oder Remote-Support koordinieren
- •Mit Kund:innen bei Rückfragen und Status-Updates kommunizieren
- •Ticket-Dokumentation im ITSM-System pflegen und aktualisieren
- •Bei der Kapazitäts- und Einsatzplanung der Techniker:innen unterstützen
- •Eng mit dem MSP-Team und dem Service Management zusammenarbeiten
- •Aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse mitwirken
Tools & Technologien
JiraMatrix42
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Lockere Unternehmenskultur
- •Flache Hierarchien
Mehr Urlaubstage
- •Flexible Arbeitszeiten mit 30 Tagen Urlaub
- •Sonderurlaub zu diversen Anlässen
Flexibles Arbeiten
- •Homeoffice-Möglichkeiten
- •Mobile Work im EU-Ausland
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Fitnessstudiozuschuss mit Hansefit
- •Betriebliches Gesundheitsmanagement
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- •Mitarbeiterrabatte bei vielen Shops
Boni & Prämien
- •Prämie bei Mitarbeiterempfehlung
Firmenfahrrad
- •Jobrad
Workation & Sabbatical
- •Sabbatical-Möglichkeiten
Weiterbildungsangebote
- •Weiterbildungen in unserer enthus Academy
Team Events & Ausflüge
- •Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens enthus erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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