Thales Deutschland GmbH
IT Servicedesk Agent(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Stuttgart
E.
E.VITA3 Tage
IT – Service Desk Mitarbeiter(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Stuttgart, Zettachring 2
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen und sorgst durch geschickte Fehleranalyse sowie die Pflege der Wissensdatenbank für einen reibungslosen Support-Alltag im Unternehmen.
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Anforderungen
- •Ausbildung in Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- •Erfahrung mit MS-Office-Anwendungen
- •Vorteilhaft: Erfahrung im IT-Support oder Service-Ticketing
- •Vorteilhaft: Kenntnisse in Ticket-Management-Systemen
- •Wünschenswert: Kenntnisse gesetzlicher/regulatorischer Anforderungen
- •Wünschenswert: Grundverständnis energiewirtschaftlicher Abläufe
- •Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- •Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- •Teamfähigkeit und Darstellung technischer Inhalte
- •Identifikation von Kundenanforderungen und Lösungsvorschläge
- •Serviceorientierung, Eigenständigkeit und Priorisierungsvermögen
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Als erste Anlaufstelle für IT-Probleme fungieren
- •Fehler analysieren und beheben
- •Komplexe Problemstellungen gezielt weiterleiten
- •Supportfälle kontinuierlich dokumentieren und monitoren
- •Service-Tickets entgegennehmen, kategorisieren und priorisieren
- •Vorgegebene Richtlinien und SLAs strikt einhalten
- •Ursachen von Problemen identifizieren und Lösungen finden
- •Mit internen und externen Stakeholder:innen kommunizieren
- •Updates bereitstellen und Problemlösungen koordinieren
- •Maßnahmen und Kommunikationen in Service-Tickets festhalten
- •Verbesserungsvorschläge im Applikation Management Team entwickeln
- •Eng mit Abteilungen wie dem IT-Support zusammenarbeiten
- •Prozesse und Verfahren regelmäßig überprüfen und optimieren
- •Anwender-Probleme mittels IT-FAQ und Fehlermanagement lösen
- •FAQs und das Fehlermanagement fortschreiben und pflegen
Tools & Technologien
MS-OfficeTicket-Management-Systeme
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Firmenfahrrad
- •Bikeleasing
Snacks & Getränke
- •Kostenfreier Kaffee & Tee
Sonstige Zulagen
- •Essenszuschüsse
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
- •Mobiles Arbeiten
Moderne Technikausstattung
- •Moderne IT‑Ausstattung
Modernes Büro
- •Zeitgemäße Arbeitsumgebung
Kinderbetreuung
- •Kinderbetreuungszuschüsse
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersvorsorge
Team Events & Ausflüge
- •Regelmäßige Teamevents
Lockere Unternehmenskultur
- •Kollegiales Miteinander
- •Offene Du‑Kultur
- •Zusammenarbeit auf Augenhöhe
Weiterbildungsangebote
- •Individuelle Weiterbildungsangebote
Karriere- und Weiterentwicklung
- •Echte Entwicklungsperspektiven
Startup-Atmosphäre
- •Kurze Entscheidungswege
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens E.VITA erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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