Moss
Customer Success Manager(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Berlin
OP
OpenProject GmbH4 Monate
Customer Success Manager(m/w/x)
Vollzeit
Remote
Berufserfahren
Keine Angabe
Berlin
Nejo KI-Zusammenfassung
As a Customer Success Manager, you will be the go-to person for users, addressing their queries and ensuring they have a great experience with OpenProject. This role involves building strong relationships, engaging with the community, and driving improvements based on user feedback.
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Anforderungen
- •Proficiency in German (native/professional level), English, and French
- •Work experience ideally within customer support in a tech company
- •Effective communication and active listening skills
- •Genuine care about providing exceptional service
- •Passion for open-source software and mission-driven work
Bachelor-Abschluss
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Serve as the first point of contact for users
- •Handle customer queries via CRM and phone
- •Address product features, technical issues, and billing inquiries
- •Identify and tailor solutions to meet individual user needs
- •Ensure timely responses to customer inquiries
- •Suggest best practices for using OpenProject
- •Build strong, long-term relationships with high-value customers
- •Conduct regular check-ins with customers
- •Identify opportunities for upsells or cross-sells
- •Proactively manage churn risk
- •Monitor and address community questions and requests
- •Engage with the OpenProject community through forums and the software
- •Provide feedback to product, marketing, sales, and engineering teams
- •Collaborate with teams to identify areas for improvement
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Französisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Flexibles Arbeiten
- •Remote-first work setup
- •Full flexibility
Familienfreundlichkeit
- •Work-life balance
Sonstige Vorteile
- •Supportive work environment
Sinnstiftende Arbeit
- •Opportunity for impact
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens OpenProject GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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