lawpilots GmbH
Customer Support Specialist(m/w/x)
Befristeter Vertrag
Vollzeit
Remote
Junior
Keine Angabe
Berlin
VE
Vention18 Tage
Customer Experience Specialist(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Junior
Keine Angabe
Berlin
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle als Customer Experience Specialist bist du der erste Ansprechpartner für Kund:innen in Europa. Du begleitest sie durch das Onboarding und die Servicebereitstellung, während du proaktiv Probleme löst und die Kundenzufriedenheit sicherstellst.
Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!
Lade deinen CV hoch und die Nejo-KI findet passende Stellenangebote für dich.
Anforderungen
- •1–3 Jahre Erfahrung im Kundensupport, Customer Success, technischen Support oder ähnlichem
- •Fließend in Deutsch und Englisch, weitere europäische Sprache von Vorteil
- •Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- •Strukturierte, schnelle Auffassungsgabe und hohe Serviceorientierung
- •Erfahrung mit Ticketing-Systemen oder SaaS-Tools
- •Interesse an Automatisierung, Technologie oder digitalen Plattformen
Keine Angabe
Berufserfahrung
1–3 Jahre
Deine Aufgaben
- •Kundensupport und Ticketbearbeitung durchführen
- •Zendesk-Tickets bearbeiten
- •Versandthemen, Retouren, Defekte und Lieferstatus klären
- •Rechnungs- und Versandfragen beantworten
- •Allgemeine Plattformführung und Konto-Support leisten
- •Technische Plattform- oder Automatisierungsprobleme triagieren
- •Probleme bei Bedarf an Produkt-, Engineering- oder Delivery-Teams eskalieren
- •Klare und genaue Dokumentation sicherstellen
- •Ticketklassifizierung und Tagging durchführen
- •Standardisierte Professional Services planen und dokumentieren
- •Grundlegende Onboarding-Check-ins durchführen
- •Materialverifizierungen im kleinen Umfang durchführen
- •Neue Nutzer:innen bei der Plattformaktivierung unterstützen
- •Proaktive Kundenbetreuung durchführen
- •Kontakt zu inaktiven oder wenig aktiven Kund:innen aufnehmen
- •Nachverfolgung bei Kund:innen von Service-Bundles durchführen
- •Reibungspunkte und Verbesserungsmöglichkeiten in der Customer Journey identifizieren
- •Konsistentes Tagging von Tickets für Reporting und Analyse sicherstellen
- •Beitrag zu interner Dokumentation und Known-Issue-Bibliotheken leisten
- •Mit Delivery-, Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten
Tools & Technologien
Zendesk
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Öffi Tickets
- •Bezuschusstes ÖPNV-Ticket oder digitale Einkaufsgutscheine
Betriebliche Altersvorsorge
- •Optionale betriebliche Altersvorsorge
Gemeinnützige Ausrichtung
- •Zwei bezahlte Tage für ehrenamtliche Tätigkeiten
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Vention erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Ähnliche Jobs direkt in deine Inbox?
Noch nicht perfekt?