DISH
Technical Customer Support Expert(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
50.000 - 55.000 / Jahr
Düsseldorf
ME
METRO Markets GmbH5 Tage
After Sales Specialists(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Düsseldorf
Nejo KI-Zusammenfassung
In this role, you will support chefs and hoteliers by managing after-sales inquiries, diagnosing issues, and coordinating repairs. Your day-to-day responsibilities will involve troubleshooting, negotiating solutions, and ensuring clear communication with customers and service partners.
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Anforderungen
- •Customer-centric mindset
- •Fluency in English and at least one additional language
- •Confidence in troubleshooting
- •Curiosity and willingness to learn
- •Strong negotiation and complaint-handling skills
- •Experience coordinating with repair partners or field technicians
- •Collaborative spirit
Keine Angabe
Berufserfahrung
2–5 Jahre
Deine Aufgaben
- •Handle escalated after-sales inquiries via phone and email
- •Review customer evidence such as photos, videos, and error codes
- •Diagnose root causes and determine next steps
- •Guide customers through remote troubleshooting
- •Dispatch technicians for on-site diagnostics when necessary
- •Verify warranty coverage and prepare cost estimates for out-of-warranty repairs
- •Negotiate fair solutions in line with the Generosity Framework
- •Act as the main contact for external service partners
- •Track open jobs and remove blockers
- •Keep all parties informed throughout the process
- •Document actions in Freshdesk for carrier claims and legal follow-up
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Mentoring & Coaching
- •Structured onboarding
Weiterbildungsangebote
- •Continuous training
Flexibles Arbeiten
- •Hybrid working model
Modernes Büro
- •Modern workspace
Moderne Technikausstattung
- •Company laptop
Sonstige Vorteile
- •Company phone if needed
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens METRO Markets GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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