PITSCHEL Personal- und Arbeitsvermittlung
Teamleiter Servicecenter(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Keine Angabe
Dresden
CY
Cyberport SEGestern
Teamleiter Kundenservice(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Senior
Keine Angabe
Dresden, Bad Homburg vor der Höhe
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle führst du ein Kundenservice-Team und schaffst ein Umfeld, in dem Leistung und Zusammenarbeit gefördert werden. Du planst Ressourcen, entwickelst das Team weiter und treibst Verbesserungen voran, während du stets die Zufriedenheit der Kunden im Blick behältst.
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Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich
- •Mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder Customer Support
- •Erfahrung in einem schnelllebigen, digitalen Multichannel-Umfeld
- •Mehrjährige Erfahrung als Führungskraft
- •Erfolgreiche Leitung und Motivation von Teams
- •Gestaltung von Performance und Qualität
- •Wertschätzender, empathischer Führungsstil
- •Kundenorientierung
- •Begeisterung für exzellente Serviceerlebnisse
- •Zahlen und Kennzahlen zur Prozessoptimierung nutzen
- •Kenntnisse in Multichannel ACD-Systemen und Order Management Systemen
- •Souveräner Einsatz von Systemen zur Effizienzsteigerung
Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss
Berufserfahrung
5 Jahre
Deine Aufgaben
- •Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice-Teams übernehmen
- •Einsatzplanung, Ressourcen und Recruiting für das Team steuern
- •Service- und Qualitätsziele konsequent einhalten
- •Mitarbeitende durch Einzelgespräche und Teammeetings gezielt weiterentwickeln
- •Teamspirit stärken
- •Eng mit angrenzenden Fachbereichen zusammenarbeiten
- •Prozessschwächen sichtbar machen
- •Verbesserungen und Automatisierungen aktiv vorantreiben
- •Kundenperspektive im Fokus behalten
- •Performance und Kundenzufriedenheit gemeinsam wachsen lassen
Tools & Technologien
Multichannel ACD-SystemeOrder Management Systeme
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Sicherer Arbeitsplatz
- •Unbefristeter Arbeitsvertrag
Familienfreundlichkeit
- •Ausgewogene Work-Life-Balance
- •Lohnfortzahlung bei Kind krank
Mentoring & Coaching
- •Strukturierte Einarbeitung
Flexibles Arbeiten
- •Hybrides Arbeitsmodell
Moderne Technikausstattung
- •Technische Ausstattung für mobiles Arbeiten
Mehr Urlaubstage
- •30 Urlaubstage
Sonstige Zulagen
- •Mobilitätszuschüsse
- •Aufstockungsvergütung im Krankheitsfall
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Zuschuss EGYM Wellpass
Mitarbeiterrabatte
- •Weitere Vergünstigungen durch Konzernzugehörigkeit
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Cyberport SE erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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