Teamleiter Helpdesk(m/w/x)

Vollzeit

mit Homeoffice

Berufserfahren

Keine Angabe

Neustadt an der Aisch

Nejo KI-Zusammenfassung

In der Rolle als Teamleitung Helpdesk übernimmst du die Verantwortung für die Führung eines engagierten Support-Teams. Du sorgst dafür, dass die IT-Services reibungslos laufen, motivierst die Mitarbeiter:innen und entwickelst Lösungen für Herausforderungen im Tagesgeschäft.

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Anforderungen

•Kaufmännische oder technische Ausbildung, gerne mit Weiterbildungen im Bereich Customer Service
•Mehrjährige Managementerfahrung im technischen Customer Service
•Überzeugende Führungspersönlichkeit
•Technisches Verständnis und gute Kommunikationsfähigkeiten
•Lösungsorientierte Denkweise und effektives Arbeiten unter Druck
•Erfahrungen mit ITIL oder anderen Best Practices im IT-Service-Management
•Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 – 4 Jahre

Deine Aufgaben

•Fachliche und disziplinarische Führung des 1st-Level-Support-Teams übernehmen
•Service Level der jeweiligen Projekte sicherstellen
•Team steuern und Mitarbeiter:innen motivieren sowie weiterentwickeln
•IT-nahe Serviceprojekte in Abstimmung mit der Leitung Helpdesk überwachen
•Kollegen als Know-How-Träger und Eskalationsstufe im Tagesgeschäft unterstützen
•Lösungen für auftretende Probleme finden
•Potenziale und Schwachstellen bei bestehenden Services analysieren
•Maßnahmen zur Entwicklung langfristiger Lösungen einleiten
•Servicequalität kontinuierlich verbessern
•Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen gemäß ITIL-Richtlinien sicherstellen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Flexibles Arbeiten

•Flexible Arbeitszeiten
•Hybrides Arbeiten

Attraktive Vergütung

•Attraktives Gehalt

Betriebliche Altersvorsorge

•Altersvorsorge BAV

Modernes Büro

•Moderne Büros

Ergonomischer Arbeitsplatz

•Ergonomische Ausstattung

Gesundheits- & Fitnessangebote

•Fitnessstudio im Haus
•Ausgezeichnete Gesundheitsversorgung

Sonstige Vorteile

•Eigener Gemüsegarten
•Niedrige Lebenshaltungskosten
•Preiswertes Eigenheim
•Hoher Freizeitwert

Parkplatz & Pendelvorteile

•Parkplätze mit Lademöglichkeiten
•Zentrale Lage

Mitarbeiterrabatte

•Mitarbeitervorteile bei Autohaus
•Corporate Benefits

Firmenfahrrad

•Business-Bike Leasing

Mentoring & Coaching

•Umfassende Einarbeitung

Karriere- und Weiterentwicklung

•Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Weiterbildungsangebote

•Training on the job
•Weiterbildung

Familienfreundlichkeit

•Familienfreundliche Arbeitsplatzangebote

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens HWS Gruppe erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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