Lanes & Planes
Customer Success Teamlead(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Keine Angabe
München
42
42watt5 Tage
Teamlead Customer Success(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Senior
Green Job
Keine Angabe
München, Infanteriestraße 11
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle skalierst du das Customer Success Team und optimierst die gesamte Customer Journey. Du steuerst das Tagesgeschäft und nutzt Kundenfeedback, um die Produkte des Unternehmens strategisch zu verbessern.
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Anforderungen
- •Idealerweise mehrjährige Erfahrung im Aufbau und Führung eines Customer Success Teams
- •Idealerweise Erfahrung im B2C-Umfeld mit hochpreisigen oder essenziellen Produkten
- •Verantwortungsbewusstsein und Hands-on-Mentalität bei kritischen Kundenfällen
- •Fokus auf echten Mehrwert statt reiner Ticketbearbeitung
- •Führungserfahrung oder fachliche Leadership
- •Fähigkeit zur Teamentwicklung, Coaching und Prozessumsetzung
- •Verständnis komplexer Systeme wie PV, Wärmepumpen oder Speicher
- •Kundenfreundliche Vermittlung technischer Daten
- •Sicherer Umgang mit KPIs wie NPS, Churn Rate oder CLV
- •Klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation
- •Affinität zu digitalen Tools und prozessorientiertes Denken
- •Frühzeitige Problemerkennung und proaktive Lösungsfindung
Keine Angabe
Berufserfahrung
ca. 4 – 6 Jahre
Deine Aufgaben
- •Das Customer Success Team nachhaltig skalieren
- •Operatives Tagesgeschäft steuern
- •Performance durch Coaching und KPIs steigern
- •Bewährte Workflows optimieren
- •Customer Journey kontinuierlich gestalten
- •Informationsfluss zu Sales und Projektleitung sicherstellen
- •Hochwertigen Kundensupport verantworten
- •Als erste Eskalationsinstanz bei komplexen Fällen agieren
- •Kundenfeedback strukturiert sammeln
- •Strategische Weiterentwicklung von Produkt und Services unterstützen
- •Kundenzufriedenheit und Retention steigern
- •Weiterempfehlungen und positive Bewertungen fördern
- •After-Sales-Potenziale und Upsell-Möglichkeiten entwickeln
Tools & Technologien
PVWärmepumpenSpeicherNPSChurn RateCustomer Lifetime Valuedigitale Tools
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Sonstige Zulagen
- •Monatlicher Cash Benefit
Flexibles Arbeiten
- •2 Tage Home Office
- •Vertrauensarbeitszeit
Mehr Urlaubstage
- •30 Tage Urlaub
Workation & Sabbatical
- •Workation möglich
Mentoring & Coaching
- •Social Buddy Programm
- •Know-How Buddy Programm
Team Events & Ausflüge
- •Company Events
- •Tischkicker und Tischtennis
Moderne Technikausstattung
- •Wahl zwischen MacBook/ThinkPad
Modernes Büro
- •Modernes Büro
Mitarbeiterrabatte
- •Rabattcodes für nachhaltige Brands
Snacks & Getränke
- •Kostenlose Getränke und Obst
- •Breakfast Meet-up
Lockere Unternehmenskultur
- •Hunde im Büro willkommen
Fokus auf Nachhaltigkeit
- •Aktive Arbeit an Energiewende
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens 42watt erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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