Leitwerk AG
Mitarbeiter Technischer Innendienst(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Freiburg im Breisgau, Karlsruhe
IN
init innovation in traffic systems15 Tage
Support Manager(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Karlsruhe, Käppelestraße 4-10
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Wartungskunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und professionell bearbeitet werden. Du löst technische Probleme, kommunizierst direkt mit den Kunden und überwachst die Einhaltung der Support-Prozesse, während du kontinuierlich dein Wissen erweiterst.
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Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker*in oder vergleichbare Qualifikation
- •Erste Berufserfahrung im Kunden-Support
- •Grundkenntnisse in ITIL und ITSM-Software (z.B. JIRA oder Service Now)
- •Teamorientierung und aktive Zusammenarbeit
- •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, gute Französischkenntnisse wünschenswert
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Erste Anlaufstelle für Wartungskunden sein
- •Support-Anliegen entgegennehmen und im Ticketsystem erfassen
- •Technische Probleme im 1st Level Support lösen
- •Komplexe Fälle im 2nd Level Support bearbeiten
- •Eng mit dem 3rd Level Support zusammenarbeiten
- •Kundenanliegen verstehen und priorisieren
- •Passende Lösungen anbieten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern
- •Einhaltung des Support-Prozesses überwachen
- •Allgemeine Kundenanfragen schnell und kompetent bearbeiten
- •Dokumentationen erstellen und pflegen
- •Schrittweise in Supportprozesse und Software-Lösungen einarbeiten
- •Technisches und methodisches Wissen durch Schulungen ausbauen
Tools & Technologien
ITILJIRAService Now
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Französisch – Grundkenntnisse
Deine Vorteile
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
- •Option Mobile Office
Mehr Urlaubstage
- •30 Tage Urlaub
- •5 zusätzliche Tage Flexi-Urlaub
Team Events & Ausflüge
- •Gaming Zone
Ergonomischer Arbeitsplatz
- •Massagesessel
Modernes Büro
- •Creative Area
Sonstige Zulagen
- •Finanzielle Zusatzleistungen für Fahrtkosten
- •Finanzielle Zusatzleistungen für Kinderbetreuung
Moderne Technikausstattung
- •Aktuelles Smartphone zur Nutzung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens init innovation in traffic systems erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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