Du sorgst dafür, dass Service-Level-Agreements eingehalten werden, und optimierst die täglichen Arbeitsabläufe. Ob bei der Fehleranalyse oder der Kundenbetreuung – deine Unterstützung im 1st bis 3rd Level Support ist unverzichtbar.
Anforderungen
- •Technisches Studium oder technische Ausbildung
- •Administration von Windows Client- und Server-Betriebssystemen
- •Kundenorientierung
- •Eigenverantwortung
- •Leistungsbereitschaft
- •Flexibilität
- •Praktisches ITIL Knowhow
- •Erfahrung im Bereich IT Service Management
- •Gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Aufgaben
- •Service-Level-Agreement erfüllen
- •Arbeitsabläufe optimieren
- •1st, 2nd und 3rd Level steuern
- •Incidents, Service Requests und Changes bearbeiten
- •Fehler im 1st bis 3rd Level Support analysieren und beheben
- •Tätigkeiten im Ticketsystem dokumentieren
- •Kunden betreuen
Deine Vorteile
Mobiles Arbeiten
Professionelles Onboarding
Schnelle Übernahme von Verantwortung
Regelmäßige Events
Wertschätzende Du-Kultur
Original Beschreibung
# Mitarbeiter Technischer Innendienst (m/w/d)
* Appenweier-Urloffen
* Freiburg
* Hybrid
* Karlsruhe
* Berufserfahrung
* IT
* Publiziert: 28.05.2025
Du bearbeitest professionell die IT-Probleme Deiner Kunden und pflegst das Ticketsystem gewissenhaft. Der Kunde fühlt sich durch Dich kompetent betreut. Du suchst eine neue Herausforderung in einem spannenden und abwechslungsreichen Umfeld sowie einem zukunftsweisenden Unternehmen.
**‚Dann komm als Persönlichkeit zum Q-FOX®!‘**
## Was Du tun wirst
* Erfüllung Service-Level-Agreement
* Optimierung von Arbeitsabläufen
* Steuerung 1st- 2nd- und 3rd Level Tätigkeiten
* Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes in vielseitigen IT-Umgebungen
* Fehleranalyse und Fehlerbehebung im 1st Level bis 3rd Level Support
* Arbeit und Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem
* Kundenbetreuung
## Was wir uns von Dir wünschen
* Technisches Studium oder technische Ausbildung
* Administration von Windows Client- und Server-Betriebssystemen
* Kundenorientierung
* Eigenverantwortung
* Leistungsbereitschaft
* Flexibilität
**… Dein großes PLUS**
* Praktisches ITIL Knowhow
* Erfahrung im Bereich IT Service Management
* Gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift
## Was wir Dir bieten
* **Mobiles Arbeiten und Vertrauensarbeitszeit**: Ob bei Deinen Kollegen im Büro oder lieber bei Dir zu Hause – arbeite so, wie es für Dich am besten passt
* **Professionelles, persönliches Onboarding:** Die ersten beiden Tage erhältst Du alle Infos und Schulungen, die Du für den Start in Deinen Fachbereich benötigst; hierbei hast Du außerdem die Möglichkeit, erste Kontakte zu knüpfen, zum Beispiel während des gemeinsamen Mittagsbuffets mit Deinen neuen Kollegen
* **Schnelle Übernahme von Verantwortung**: Bei uns hast Du die Möglichkeit, vieles mitzugestalten, Dir eigene Ziele zu setzen und somit schnell Verantwortung zu übernehmen. Was Du noch nicht kannst, bringen wir Dir bei. Dabei gilt: Alles kann, nichts muss!
* **Regelmäßige Events:** Ob Oktoberfest an unserem Standort in Freiburg, Boule-Turnier auf unserer eigenen Boule-Bahn in Appenweier oder Weinsafari als Teamevent – wir lieben es, gemeinsam zu feiern, und lassen Events nicht zu kurz kommen
* **Wertschätzende Du-Kultur:** Vom Praktikanten bis hin zum Vorstand – bei uns spricht sich jeder mit einem respektvollen „Du“ an