Du sorgst für die Einhaltung von Service-Level-Agreements und optimierst die Arbeitsabläufe. Im Support analysierst und behebst du Fehler, während du Kundenanfragen bearbeitest und dokumentierst.
Anforderungen
- •Technisches Studium oder technische Ausbildung
- •Administration von Windows Client- und Server-Betriebssystemen
- •Kundenorientierung
- •Eigenverantwortung
- •Leistungsbereitschaft
- •Flexibilität
- •Praktisches ITIL Knowhow
- •Erfahrung im Bereich IT Service Management
- •Gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Aufgaben
- •Service-Level-Agreement erfüllen
- •Arbeitsabläufe optimieren
- •1st-, 2nd- und 3rd-Level-Tätigkeiten steuern
- •Incidents, Service Requests und Changes bearbeiten
- •Fehleranalyse und -behebung im Support durchführen
- •Tätigkeiten im Ticketsystem dokumentieren
- •Kunden betreuen
Deine Vorteile
Mobiles Arbeiten
Professionelles Onboarding
Schnelle Übernahme von Verantwortung
Regelmäßige Events
Wertschätzende Du-Kultur