Service Manager(m/w/x)

## Service Manager (w/m/d) ###### Festanstellung, Vollzeit ·Böblingen & Remote --- ##### Deine Aufgaben * Gemeinsam mit Deinem Team arbeitest Du täglich an der Erbringung vertraglich zugesicherter Leistungen im Rahmen der vereinbarten IT-Services * Als zentrale Ansprechpartner stehst Du im systematischen Austausch mit unseren Kunden und stellst stets die Kundenzufriedenheit sowie kontinuierliche Verbesserung des IT-Serviceangebotes sicher * Du analysierst und strukturierst mit Deinem breiten IT-Fachwissen die Anforderungen und Wünsche unserer Kunden, dabei greifst Du auf unser umfangreiches Portfolio sowie die technischen Experten der eigenen Fachbereiche zurück * Du bist verantwortlich für das Monitoring der Delivery Performance hinsichtlich Qualität und Kosten und treibst die Mitgestaltung und Optimierung von operativen IT-Prozessen sowie die Entwicklung unseres Services aktiv voran * Du trägst die Verantwortung für qualitätsverbessernde Maßnahmen, die finanzielle Kundenentwicklung sowie das Management von Eskalationen * Du übernimmst die fachliche Führung unsere Delivery Teams in dem Dir übertragenen Verantwortungsbereich ##### Dein Profil * Du verfügst über ein abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung * Du hast bereits mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service Management und den dazugehörenden Prozessen * Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Charakter, die sowohl serviceorientiert denken, als auch den Kunden lenken kann * Du hast die Fähigkeit, Themen schnell zu strukturieren, Lösungen zu entwickeln und diese zielgerichtet umzusetzen. * Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind unbedingt erforderlich, um mit den Kunden sicher zu kommunizieren ##### Unsere Arbeitsweise * Wir erbringen unsere Leistungen hauptsächlich remote (im Homeoffice oder Office) und sind bei Kunden vor Ort, falls dies erforderlich ist * Wir arbeiten eigenverantwortlich und vertrauen auf einen starken Rückhalt durch unser Team * Wir unterstützen Weiterbildungen sowie Zertifikate und investieren so in Deine und unsere Zukunft * Unsere Teams organisieren sich agil über ganz Deutschland verteilt * Wir sind vielfältig und kreativ in unseren Denkansätzen * Unser SPIRIT: die Flexibilität, Mentalität und Arbeitsweise eines wendigen Start-ups – das zeichnet uns seit 25 Jahren aus * Du startest nicht allein! Durch unser SPIRIT/21 Patenprogramm stehen wir Dir zur Seite