Dein Alltag dreht sich um die Sicherstellung der Servicequalität und das Management von Kundenanfragen. Du sorgst für Transparenz über die erbrachten Leistungen und kümmerst dich um Eskalationen sowie um die regelmäßige Berichterstattung.
Anforderungen
- •Grundlegendes Verständnis der Funktionsweise einer Bank
- •Erfahrung im IT-Betrieb
- •Fähigkeit zum Konflikt wie zum Interessenausgleich
- •Sicheres Auftreten
- •Hohe Flexibilität und Lernbereitschaft
- •Entscheidungsstärke
- •Fließend Deutsch und Englisch
Deine Aufgaben
- •Transparenz über Service-Leistungen schaffen
- •Service-Erbringung gemäß SLA sicherstellen
- •Eskalationen bearbeiten
- •Kundenwünsche einordnen bei strittigem SLA
- •Regelmäßige Reports gemäß Governance erstellen