Dein Alltag dreht sich um die Bearbeitung von Kundenanfragen im Support sowie um die Dokumentation im ITSM-System. Zudem unterstützt du Enduser bei der Standardsoftware, den Betriebssystemen und Themen wie Fernwartung und Citrix-Support.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker
- •Erfahrungen im IT-Support
- •Praktische Kenntnisse im Troubleshooting
- •Erfahrung mit ITSM Ticket Tools
- •Gute Kenntnisse in Active Directory
- •Hohes Maß an Kundenorientierung
- •Kommunikationsgeschick
- •Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen
- •Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support bearbeiten
- •Anfragen im ITSM-System qualifizieren und dokumentieren
- •Endusersupport für Standardsoftware anbieten
- •Endusersupport für gängige Betriebssysteme leisten
- •Support im Microsoft 365-Umfeld bereitstellen
- •Fernwartung von Clients unterstützen
- •Citrixsupport anbieten
- •Mobile Device Management verwalten
- •Active Directory Management durchführen
Deine Vorteile
Flexible Arbeitszeiten
30 Tage Urlaub
Zusätzliche arbeitsfreie Tage
Jährliche Gehalts- und Bonusrunde
Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
Flache Hierarchien
Kurze Entscheidungswege
Neueste Hardware
MacBook oder Windows-Laptop
Zukunftsorientierter Arbeitsvertrag
Individuelle Förderung
Regelmäßige Entwicklungsgespräche
Hochmoderne Büros
Ergonomische Ausstattung
Kostenlose Parkplätze
Zuschuss zur Leasingrate
Team-Events
Original Beschreibung
## Service Engineer (all genders) - Service Desk
###### Permanent employee, Full-time · Ingelheim am Rhein
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Zur Unterstützung unseres Teams ‚Service Desk‘ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Service Engineer (all genders) - Service Desk** in Ingelheim am Rhein.
##### Aufgaben
* Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support
* Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System
* Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)
* Endusersupport von gängigen Betriebssystemen
* Support im Microsoft 365-Umfeld
* Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management
##### Skills
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet
* Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management)
* Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen
* Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools
* Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365
* Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft
* Kommunikationsgeschick
* Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis
* Teamfähig und belastbar
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
##### Was wir bieten
* **Work-Life-Balance:** Flexible Arbeitszeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
* **Erholungszeit**: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2025
* **Attraktive Vergütung**: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
* **Effiziente Zusammenarbeit**: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
* **Neueste Hardware:** MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
* **Zukunftssicherheit**: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
* **Karriere & Entwicklung**: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
* **Modernes Arbeitsumfeld**: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
* **Parkmöglichkeiten:** Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
* **Nachhaltige Mobilität**: Zuschuss zur Leasingrate für ein JobRad
* **Team & Events**: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr