Netrics
Support Engineer(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Glattbrugg
SW
Swissquote26 Tage
Service Desk Specialist(m/w/x)
Vollzeit
Berufserfahren
Keine Angabe
8001 Zürich, Löwenstrasse 62
Nejo KI-Zusammenfassung
As a Service Desk Specialist, you will be the go-to person for PC users, providing essential support from workstation setup to troubleshooting. This role involves clear communication, effective incident management, and contributing to a knowledge base that enhances team efficiency.
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Anforderungen
- •Minimum 2 years of experience in Service Desk or IT Support role
- •Ability to manage and close tickets using ITSM/ticketing system
- •Solid knowledge of Windows 10/11 administration
- •Basic understanding of computer networks
- •Hands-on experience with Active Directory / Entra ID
- •Familiarity with Microsoft 365 including installation and administration
- •Good documentation skills
- •CompTIA A+ certification
- •Microsoft Certified: MD-100 / MD-102
- •Swiss Federal VET Diploma in IT or equivalent qualification
- •ITIL Foundation Certificate
- •CompTIA Network+ certification
- •Microsoft 365 Certified: Fundamentals
- •Strong sense of service and work ethic
- •Excellent communication skills
- •Team-oriented mindset with autonomy
- •Attention to detail and ability to follow procedures
- •Willingness to learn and adapt
- •Fluency in German and English
- •Basic knowledge of French for support requests
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
2 Jahre
Deine Aufgaben
- •Provide first-line support to PC users
- •Set up workstations and peripherals
- •Assist with account access and printing services
- •Resolve network connectivity issues
- •Support Microsoft Office applications
- •Perform telephony and front-desk duties during service hours
- •Deliver clear instructions to non-technical users
- •Troubleshoot issues and provide timely solutions
- •Escalate incidents as necessary and follow up until resolved
- •Classify, process, and document requests in the ticketing system
- •Ensure accurate and complete information in the ticketing system
- •Provide regular updates to users throughout the process
- •Contribute to the knowledge base with structured solutions
- •Record hardware movements and update asset information
- •Support onboarding and offboarding processes for employees
Tools & Technologien
ITSM/ticketing systemWindows 10/11Active DirectoryMicrosoft 365CompTIA A+Microsoft Certified: MD-100 / MD-102Swiss Federal VET Diploma in ITITIL Foundation CertificateCompTIA Network+Microsoft 365 Certified: Fundamentals
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Französisch – Grundkenntnisse
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Swissquote erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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