Hypothekarbank Lenzburg AG
Sachbearbeiter:in Service Center(m/w/x)
Vollzeit
Berufserfahren
Keine Angabe
Lenzburg
MU
Muster2 Tage
Service Desk Agent(m/w/x)
Vollzeit
Junior
Keine Angabe
Lupfig, Dielsdorf
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für Kund:innen und sorgst dafür, dass Incidents und Service Requests strukturiert bearbeitet werden. Du kombinierst technisches Verständnis mit Serviceorientierung, um die Qualität der Services kontinuierlich zu verbessern.
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Anforderungen
- •Abgeschlossene technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung
- •Erste Erfahrung im Kundensupport, Service Desk oder vergleichbar
- •Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- •Erfahrung im Datacenterumfeld oder Bereitschaft zur Aneignung
- •Service- und kundenorientierte Kommunikation
- •Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse
- •Grundkenntnisse in ITIL oder Bereitschaft zur Weiterbildung
- •Verständnis für Ticketing-Systeme sowie dokumentationsorientiertes Arbeiten
- •Interesse an technischen Weiterentwicklungen und Lernbereitschaft
- •Erfahrung im Schichtbetrieb oder Bereitschaft dazu
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
ca. 0 – 1 Jahr
Deine Aufgaben
- •Kund:innen als erste Anlaufstelle unterstützen
- •Incidents und Service Requests entgegennehmen
- •Incidents und Service Requests strukturiert erfassen und priorisieren
- •Standardanfragen eigenständig im First-Level-Support bearbeiten
- •Komplexe Anliegen an den Second-Level-Support weiterleiten
- •Mit den zuständigen Fachbereichen eng abstimmen
- •Offene Tickets kontinuierlich im Blick behalten
- •Einhaltung vereinbarter Service Levels sicherstellen
- •Lösungen sorgfältig in der Wissensdatenbank dokumentieren
- •Kundenfeedback zur Verbesserung der Servicequalität nutzen
- •Aktiv am Aufbau und der Weiterentwicklung des Service Desks mitwirken
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Sinnstiftende Arbeit
- •Klare Verantwortungsbereiche
Startup-Atmosphäre
- •Kurze Entscheidungswege
- •Raum für eigene Ideen und Verbesserungen
Lockere Unternehmenskultur
- •Direkter Zugang zu Führungskräften
Mentoring & Coaching
- •Individuelle Förderung
Weiterbildungsangebote
- •Unterstützung der Weiterbildung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Muster erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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