Axpo Systems AG
Service Delivery Manager Connecitivity & Datacenter(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Belp, Lupfig, Frauenfeld, Emmen
MU
Muster7 Tage
Customer Success Manager / Datacenter(m/w/x)
Vollzeit
Berufserfahren
Green Job
Keine Angabe
Lupfig, Dielsdorf
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle als Customer Success Manager begleitest du den gesamten Customer-Lifecycle und sorgst für eine optimale Kundenerfahrung. Du baust nachhaltige Beziehungen auf, koordinierst Change-Anfragen und analysierst Kundendaten, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.
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Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung in Wirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen
- •Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Account Management oder Service Delivery, idealerweise in der IT-, Cloud- oder Datacenter-Branche
- •Fundiertes Verständnis für Grosskunden-Umgebungen und technische Infrastruktur
- •Erfahrung mit SLAs, ITIL-Prozessen und Service-Management-Tools
- •Starke Kundenorientierung und ausgeprägtes Stakeholder-Management inkl. Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
- •Analytische und lösungsorientierte Denkweise
- •Sehr gute Deutschkenntnisse und fliessende Englischkenntnisse
- •Kenntnisse in Datenanalyse-Tools oder Reporting-Systemen
- •Projektmanagement-Erfahrung in komplexen Kundenumgebungen
- •Erfahrung in der Optimierung der Customer Experience und proaktiver Kundenbetreuung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Zentrale Ansprechperson für Kundenanliegen und Eskalationen sein
- •Kundenportfolio ganzheitlich betreuen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen
- •Beschwerdemanagement koordinieren und lösungsorientierte Kommunikation sicherstellen
- •Einhaltung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) verantworten
- •Change-Anfragen in Zusammenarbeit mit Kund:innen und internen Teams steuern
- •Kunden-Onboardings und Offboardings planen und koordinieren
- •Service-Meetings vorbereiten, durchführen und nachbereiten
- •Relevante Kundendaten analysieren und für KPI-Reportings aufbereiten
- •Einführung neuer Services unterstützen und Strategien für Großkunden entwickeln
Tools & Technologien
SLAsITIL-ProzesseService-Management-Tools
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Sinnstiftende Arbeit
- •Klare Verantwortungsbereiche
Startup-Atmosphäre
- •Kurze Entscheidungswege
- •Raum für eigene Ideen und Verbesserungen
Lockere Unternehmenskultur
- •Direkter Zugang zu Führungskräften
Mentoring & Coaching
- •Individuelle Förderung
Weiterbildungsangebote
- •Unterstützung der Weiterbildung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Muster erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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