The Walt Disney Company Germany GmbH
Service Delivery Manager(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Senior
Keine Angabe
München
RE
Retarus9 Tage
Senior Service Manager(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Senior
Keine Angabe
München
Nejo KI-Zusammenfassung
You will drive the customer experience by bridging the gap between technical teams and global clients, ensuring high-quality service delivery and compliance across the entire technical lifecycle.
Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!
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Anforderungen
- •Commercial/technical training or relevant degree
- •7 years Service Management experience
- •Functional or project-based leadership experience
- •Knowledge of ITSM and frameworks
- •Experience with project management tools
- •Capability in leadership and development
- •ITSM or project management certifications
- •Strong analytical and organizational skills
- •Proactive mindset and positive attitude
- •Excellent communication and teamwork skills
- •Entrepreneurial thinking and social skills
- •Fluent English and German skills
Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss
Deine Aufgaben
- •Act as the primary contact for international service management customers
- •Manage the end-to-end customer experience and service delivery
- •Bridge communication between customers and technical teams
- •Represent customer interests while maintaining company standards and SLAs
- •Oversee the technical lifecycle from onboarding to operations
- •Monitor service performance, contractual targets, and KPIs
- •Prepare service reports and lead review meetings
- •Handle critical incidents as the key escalation point
- •Coordinate communication during incidents and the customer lifecycle
- •Ensure compliance with SOC 2 and ISAE 3402 frameworks
- •Drive continuous improvement of service quality and tools
- •Collaborate with departments on cross-functional initiatives
- •Report performance and escalations to the Director
Tools & Technologien
ITILISAE 3402PMPPRINCE2
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Deutsch – Grundkenntnisse
Deine Vorteile
Flexibles Arbeiten
- •Mobile working
- •Flexible working time
Lockere Unternehmenskultur
- •Collaborative, diverse company culture
- •Superior team spirit
- •Flat hierarchies
- •Great feedback culture
- •International business
- •Modern, dog-friendly offices
- •Global, collaborative workplace
Weiterbildungsangebote
- •Development opportunities
Karriere- und Weiterentwicklung
- •Career perspective
Startup-Atmosphäre
- •Cross-site collaboration
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Company-paid health insurance
Öffi Tickets
- •Public transportation
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- •Lunch vouchers
Attraktive Vergütung
- •Generous compensation
Mehr Urlaubstage
- •Time off
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Retarus erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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