rpc – The Retail Performance Company
Senior Consultant Schwerpunkt Customer Experience(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Senior
Keine Angabe
München
SI
SIXT11 Tage
Senior Manager Customer Experience(m/w/x)
Management
Vollzeit
mit Homeoffice
Keine Angabe
München
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Verbesserung des Kundenerlebnisses, indem du strategische Projekte leitest, datenbasierte Entscheidungen triffst und Lösungen zur Reduzierung von Kundenabwanderung entwickelst. Der Alltag ist geprägt von der Analyse komplexer Daten und der Umsetzung effektiver Strategien, die direkt auf die Kundenzufriedenheit einzahlen.
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Anforderungen
- •Mehrjährige Erfahrung in der Unternehmensberatung oder im Customer Experience Umfeld
- •Berufserfahrung in der Unternehmensberatung oder im Customer Experience Management
- •Analytische Fähigkeiten und Umsetzungskompetenz
- •Überzeugungskraft und Durchsetzungsstärke
- •Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
- •Digitale Affinität zu IT-Systemen und BI-Tools
- •Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Keine Angabe
Berufserfahrung
ca. 4 – 6 Jahre
Deine Aufgaben
- •End-to-End-Verantwortung für Root Cause Management übernehmen
- •Systematische Pain Points entlang der Customer Journey identifizieren
- •Lösungsstrategien entwickeln und Ursachen von Kundenproblemen eliminieren
- •Strategische CX-Projekte mit Top-Management-Sichtbarkeit führen
- •Bereichsübergreifende Initiativen zur Transformation des Kundenerlebnisses umsetzen
- •Datenbasierte Entscheidungen treffen und robuste Business Cases entwickeln
- •Customer Insights validieren und komplexe Daten in Handlungsempfehlungen übersetzen
- •Churn Driver proaktiv managen und Treiber für Kundenabwanderung identifizieren
- •Gezielte Lösungen entwickeln und mit Stakeholdern umsetzen
- •Prozesse und Systeme im Detail analysieren und operative Abläufe verstehen
Tools & Technologien
IT-SystemeBI-Tools
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Mehr Urlaubstage
- •30 Tage Urlaub
Flexibles Arbeiten
- •Hybrides Arbeitsmodell
Mitarbeiterrabatte
- •Rabatte auf SIXT
Öffi Tickets
- •Monatlicher Mobilitätszuschuss
Betriebliche Altersvorsorge
- •Förderung der Altersvorsorge
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Modernes Fitnessstudio
Team Events & Ausflüge
- •Vielfältige Freizeitangebote
Sinnstiftende Arbeit
- •Ehrenamtlicher Tag
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens SIXT erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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