FresuCare AG
Fachspezialist Customer Service(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Kriens
EN
enovetic ag3 Tage
SaaS Client Hub Specialist(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
6343 Risch-Rotkreuz
Nejo KI-Zusammenfassung
Als SaaS Client Hub Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Anfragen und sorgst dafür, dass Kundenanliegen schnell und effektiv bearbeitet werden. Du dokumentierst Supportfälle, analysierst Probleme und hältst die Kunden stets über den Fortschritt ihrer Anfragen informiert.
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Anforderungen
- •Kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit beruflicher Weiterbildung
- •Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung, idealerweise in IT Operations, Call Center oder Customer Support
- •Strukturierte und genaue Arbeitsweise, auch in turbulenten Zeiten
- •Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, Englisch- oder Italienischkenntnisse von Vorteil
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
2 Jahre von Vorteil
Deine Aufgaben
- •Anlaufstelle für Kunden und interne Nutzer sein
- •Softwarebezogene Anfragen und Vorfälle zeitnah bearbeiten
- •Technische Anfragen zu Softwarelösungen priorisieren
- •Support-Tickets kategorisieren und relevante Informationen sammeln
- •Anliegen an zuständige Teams oder Eskalationsstufen weiterleiten
- •Supportfälle in Jira und Zendesk dokumentieren und verfolgen
- •Häufig auftretende Probleme eigenständig analysieren und lösen
- •Komplexe Fälle strukturiert an den Second-Level-Support eskalieren
- •Kunden regelmäßig über den Status ihrer Anfragen informieren
- •Transparente Kommunikation mit Kunden sicherstellen
- •Neue Kunden beim Onboarding unterstützen
- •Schulungen für Anwender durchführen
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Französisch – verhandlungssicher
Englisch – Grundkenntnisse
Italienisch – Grundkenntnisse
Deine Vorteile
Parkplatz & Pendelvorteile
- •Attraktiver Firmensitz
- •Firmeneigene Parkplätze
Betriebliche Altersvorsorge
- •Überdurchschnittliche Pensionskassenlösung
Öffi Tickets
- •Beteiligung am Abonnement für öV
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Inhouse-Gym
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens enovetic ag erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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