Mitarbeiter IT Helpdesk / First Level Support(m/w/x)

Vollzeit

mit Homeoffice

Berufserfahren

Keine Angabe

Wesel

Nejo KI-Zusammenfassung

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und sorgst dafür, dass Nutzer:innen schnell Unterstützung erhalten. Du analysierst Probleme, bearbeitest Standardfälle und dokumentierst alles gemäß den definierten Prozessen.

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Anforderungen

•Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbar
•Berufserfahrung im technischen oder fachlichen IT-Support
•Praktische Kenntnisse in Ticketsystemen (z. B. Jira) und Incident-Management
•Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, Kommunikations- und Teamfähigkeit
•Selbstständiges Arbeiten, Zuverlässigkeit und gutes Organisationsvermögen
•Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 – 4 Jahre

Deine Aufgaben

•Eingehende Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen und erfassen
•Störungen und Serviceanfragen analysieren, klassifizieren und dokumentieren
•Standardisierte Supportfälle bearbeiten und einfache IT-Probleme lösen
•Komplexe Anfragen an nachgelagerte Supporteinheiten weiterleiten
•Anfragen im Ticketsystem priorisieren und SLAs einhalten
•Nutzer:innen bei Fragen zu Anwendungen, Hardware und IT-Services unterstützen
•FAQ-Einträge, Kurzanleitungen und Hilfestellungen für Anwender:innen erstellen und pflegen

Tools & Technologien

Jira

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Sonstige Zulagen

•Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Firmenfahrrad

•Fahrradleasing von bis zu zwei Jobrädern / eBikes

Öffi Tickets

•Bezuschussung zum Deutschlandticket

Gesundheits- & Fitnessangebote

•Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio

Flexibles Arbeiten

•Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten

Lockere Unternehmenskultur

•Top Betriebsklima

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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