Teamleiter IT Helpdesk / First Level Support / Second Level Support im Bereich IT Entwicklung(m/w/x)

Vollzeit

mit Homeoffice

Junior

Keine Angabe

Wesel

Nejo KI-Zusammenfassung

In dieser Rolle bist du der Schlüssel zur Optimierung des IT-Supports: Du priorisierst Tickets, koordinierst das Team und sorgst für die Einhaltung von SLAs, während du gleichzeitig die Qualität der Services kontinuierlich verbesserst.

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Anforderungen

•Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
•Erste Erfahrung im technischen oder fachlichen Support, idealerweise im Second-Level-Umfeld
•Praxiserfahrung im Bereich ITSM-Prozesse, Ticket-Systemen und Service-Level-Management von Vorteil
•Führungsstärke, lösungsorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeit und Teamplayer-Mentalität
•Organisationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
•Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 0 – 1 Jahr

Deine Aufgaben

•Eingehende Tickets priorisieren und planen
•Zuweisung von Aufgaben im Team vornehmen
•Enge Abstimmung mit First- und Second-Level-Support durchführen
•Einhaltung von SLAs sicherstellen
•Kontinuierliche Qualitätsüberwachung durchführen
•An Incident- und Problem-Management-Prozessen mitwirken
•Interne Dokumentationen und IT-Prozesse pflegen und weiterentwickeln
•Regelmäßige Reports an die Vorgesetzten erstellen und aufbereiten
•Zielorientierte Kommunikation mit relevanten Stakeholdern führen
•Mitarbeitergespräche führen und individuelle Entwicklung fördern
•Laufende Produktionsprozesse monitoren und stabile Releases sicherstellen

Tools & Technologien

Jira

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Sonstige Zulagen

•Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Firmenfahrrad

•Fahrradleasing von bis zu zwei Jobrädern / eBikes

Öffi Tickets

•Bezuschussung zum Deutschlandticket

Gesundheits- & Fitnessangebote

•Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio

Flexibles Arbeiten

•Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten

Lockere Unternehmenskultur

•Top Betriebsklima

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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