CANCOM
Team Leader Field Services(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Keine Angabe
Berlin
CA
CANCOM10 Tage
Manager Technical Services(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Senior
Keine Angabe
Berlin, Franklinstraße 26a
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle leitest du den IT-Field-Service strategisch wie operativ. Du entwickelst leistungsstarke Teams und optimierst Prozesse, um eine exzellente Servicequalität für die Kund:innen zu garantieren.
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Anforderungen
- •Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Berufserfahrung
- •Langjährige Erfahrung in End-to-End-Aussteuerung von IT-Service-Prozessen
- •Tiefgehende Kenntnisse in rolloutspezifischen Einsatzszenarien
- •Erfahrung in Field Service, Service Desk oder Enduser Services
- •Sehr gutes Verständnis für IT-Betriebsprozesse
- •Mehrjährige Erfahrung in disziplinarischer und fachlicher Teamführung
- •Hohe Sozial- und Führungskompetenz sowie Kommunikationsstärke
- •Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- •Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Entscheidungsstärke
- •Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- •Sehr gute Organisations- und Priorisierungsfähigkeit
- •Wünschenswerte Zertifizierungen in ITIL, Projektmanagement oder Führung
Bachelor-Abschluss
ODER
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
ca. 4 – 6 Jahre
Deine Aufgaben
- •Bereich Technical Services disziplinarisch und fachlich führen
- •Leistungsstarke Service-Teams aufbauen, weiterentwickeln und motivieren
- •Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Leistungsbewertungen durchführen
- •Kapazitätsplanung des technisch-orientierten Field Services verantworten
- •Auslastung, Einsatzmodelle und Qualifikationsprofile steuern
- •Zukünftige Bedarfe prognostizieren und Maßnahmen ableiten
- •First- und Second-Level-Support verantworten
- •Effiziente Ticket-, Eskalations- und Kommunikationsprozesse sicherstellen
- •Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigern
- •Rollouts, Entstörungen sowie Reparatur- und Garantieabwicklungen steuern
Tools & Technologien
ITILPRINCE2PMPIPMA
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
Moderne Technikausstattung
- •Mobile Office
Mitarbeiterrabatte
- •Rabatte dank Corporate Benefits
Firmenfahrrad
- •Bike-Leasing
Snacks & Getränke
- •Kostenlose Getränke & Obst
Weiterbildungsangebote
- •Weiterbildungsmöglichkeiten
Team Events & Ausflüge
- •Mitarbeiterevents
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens CANCOM erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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