CANCOM
Manager Technical Services(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Senior
Keine Angabe
Berlin
CA
CANCOM6 Tage
Team Leader Field Services(m/w/x)
Management
Vollzeit
mit Homeoffice
Keine Angabe
Berlin, Franklinstraße 26a
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle steuerst du den operativen Servicebetrieb und entwickelst das Team fachlich weiter. Du optimierst ITIL-Prozesse und nutzt Datenanalysen, um höchste Qualitätsstandards zu garantieren.
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Anforderungen
- •Abgeschlossene IT- oder technische Ausbildung
- •Mehrjährige Erfahrung im Service oder Support, idealerweise in leitender Funktion
- •Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL)
- •Sicherer Umgang mit ITSM-Tools wie Jira oder ServiceNow
- •Führungsstärke, klare Kommunikation und Entscheidungsfähigkeit
- •Analytische, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
- •Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse
- •Führerschein Klasse B
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
ca. 4 – 6 Jahre
Deine Aufgaben
- •Das Service-Team fachlich führen und weiterentwickeln
- •Den operativen Servicebetrieb steuern
- •Service-Standards, SLAs und KPIs sicherstellen
- •Das Eskalationsmanagement übernehmen
- •Ressourcen und Einsatzpläne planen
- •Für stabile und effiziente Abläufe sorgen
- •Ticket- und Servicedaten analysieren
- •Konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- •Serviceprozesse nach ITIL weiterentwickeln
- •Qualitäts- und Effizienzsteigerungen vorantreiben
Tools & Technologien
ITILJiraServiceNow
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
Moderne Technikausstattung
- •Mobile Office
Mitarbeiterrabatte
- •Corporate Benefits Rabatte
Firmenfahrrad
- •Bike-Leasing
Snacks & Getränke
- •Kostenlose Getränke
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- •Kostenlose Vitamine (Obst)
Weiterbildungsangebote
- •Weiterbildungsmöglichkeiten
Team Events & Ausflüge
- •Mitarbeiterevents
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens CANCOM erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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